市民程先生去年10月网购了一台神舟笔记本电脑，使用两个月之后出现了音箱方面的小故障，拿到售后点维修时却被告知是翻新机而不能保修。经销商最终同意退货，但表示也不知道为什么会是翻新机。业内人士提醒消费者，网购笔记本电脑须多长个心眼，细心识别。有行内人甚至断言，翻新机“都放到网上销售去了”。

投诉

购买两月后保修发现系翻新机

程先生表示，这台电脑买回来时，他并未发现任何异常，用了两个月也好好的，“除了没有买多久喇叭就坏了外，并未出现其他的问题”。

使用了两个月后，电脑的音箱出了故障。“当时我在视频，看着看着声音突然很大，然后就彻底没声了，左右声道同时没了声音。我买这台电脑就是为了看视频，并不做其他复杂的操作。”程先生说。

本月初，程先生将电脑送去神舟售后维修。“拿到神舟售后检测的时候，他们说这是翻新机，不能保修。”程先生对此十分费解，最后，他花了30元自费维修。

“我叫他(神舟售后)开一个证明(是翻新机)，他不肯开，我只好把我们说话的过程录了音，然后把录音发给了经销商交涉，经销商的答复是，要把电脑拿回去检测。”

回应

同意退货具体问题等厂家检测

经销商有关工作人员回应，已了解程先生说明的情况，已经将这台电脑作退货处理，目前正在退款当中。

该工作人员透露：“在拆开包装的情况下一般不给予退换，除非商品本身有问题。至于是什么问题，还要由厂家进行检测，以最终的检测报告为准。”

她表示并不清楚问题出在哪里，该问题商品在客户收货时包装是完好的，“我们是直接把商品拿过来放在库房里，再进行出售的，从拿货到出售，商品包装都是完好的，可以说我们也只是负责保管了商品。”

分析

网售翻新机系业内“潜规则”？

网购笔记本电脑，存在买到翻新机的危险？一位家电连锁门店的售货员似乎道出了部分玄机：“因为翻新机都放到网上销售去了，门店卖的都是原装新机。”

有业内人士指出，由于家电卖场间经常大打价格战，对厂家压价厉害，部分产品甚至无利可图，“事实上，厂家对什么机子可以翻新，也有其筛选的标准，翻新后的机子应该能符合相关质量标准，提供与新机一样的保修期。而且非专业人士一般难以辨别。因此，很多家电连锁都会与厂家协商好，或者默许以翻新机当新机销售。”

温馨提示

教你几招识别翻修机

据介绍，消费者鉴别自己所购机型是否为翻新机的方法，可以从机器的外观和内部进行以下四点基本判别，但这些方法不能保证绝对准确识别翻新机。

1、察看机器前后壳颜色尺寸是否有差异，在细节上，察看外壳固定螺丝，如果是翻新的产品，固定螺丝的盖板比较松动，颜色也和机身有差异，甚至有撬痕。

2、产品翻新后都会把机器的铭牌、机号、3C标志重新粘贴，一般会留有气泡、倾斜、角有翘起的现象，严重还会发生漏贴、不贴；铭牌型号与机器不符的情况。

3、看看机器内部零件的焊点是否粗糙、容易氧化。

4、机器内部布线是否混乱和不规范，也要特别注意从细节上察看，如用于固定电线的尼龙扣工厂是不提供的，所以它们和工厂遗留在机器中的尼龙扣在规格、颜色、断口的形状有很大差别；所用的螺丝是否有新旧不一，有螺丝刀旋过的痕迹。