去年“双11”，天猫及淘宝的总成交额破350亿元，占我国日均零售5成。如今，网购已成为公众生活中不可缺失的部分。

近十年来，网购因其便捷和廉价受到消费者追捧，但损害消费者利益的问题也逐渐突出。连日来记者调查发现，目前在网上销售的名牌产品很多是不合格商品，其间造假、售假、假冒网店等乱象严重。

“法制不健全，以往的市场监督模式已无法有效监管互联网商家。”中国电子商务研究中心研究人员说，网络商家频繁造假主要是因为违法成本太低，电商部门通常的处罚是关闭网店了事。北京工商部门一管理人员称，与实体店相比，消费者网购投诉中，因涉及的消费者、店家、销售商、厂家分处多地，导致打假难，打假成本高。

案例1

山寨傍大牌

“托馬斯”伪装“托马斯”

2013年11月6日，张勇兵在京东商城为儿子订购一款托马斯小火车玩具，“与实体店包装一样，网上卖86元，实体店得卖200多。”

张勇兵称，收到的小火车塑料(11050, 10.00, 0.09%)壳又软又薄，做工毛糙，包装无质量认证标志；正品托马斯塑料壳厚且敦实，摔不烂，包装上有质量认证。

他5次联系京东商城，投诉店家，商城方面均称，所有在京东开店的都是持有正规合法手续的商户，无证据证明该玩具是假货，诉求被驳回。

其间他致电12315热线，工商部门称将会处理。但处理结果遥遥无期。“托马斯”依然在京东商城售卖。

他又通过搜索引擎，试图找到国内的授权生产厂家，但没能查到该厂家信息。

维权到第37天时，张勇兵想放弃了。这时，他接到一个电话。

打电话的是江苏昆山工商局办案人员瞿先生，瞿称，已将京东商城所售“托马斯”的销售商（在昆山）的500多盒玩具暂扣，该玩具涉嫌侵权国外知名品牌托马斯商标。

瞿先生称，张勇兵网购的玩具注册商标为“托馬斯”，但产品包装将“馬”字简化，外包装及内部与“托马斯”高度相似。因生产厂家在汕头，昆山工商局把案情转交给汕头工商。

在回复新京报记者的邮件中，针对店家所售“托马斯”是否有假，为何客户多次投诉被驳回？京东方面未予置评，称“未来将加强对平台卖家的监管，规范运营流程”。

托马斯品牌玩具商标国内代理方负责人刘先生称，市面上有很多假托马斯玩具，都非正规厂家生产，“等工商部门判定后，我们也将维权，让京东等下架处理。”

但直到现在，没人告诉张勇兵他的维权，会得到什么具体结果。

案例2

旗舰店正品？

名牌鞋一抹Logo掉渣

青岛的董梦露愿意在网上逛旗舰店，“品牌和品质有保证”。

去年双十一，董梦露在天猫的天美意旗舰店买了款市场价1198元、折后378元的休闲骑士靴。

“鞋子包装简陋，鞋码模糊不清，摸了摸鞋底的Logo，Logo居然掉渣，再一抹，Logo掉了。”董梦露联系天美意旗舰店，得到的回复是“正品”。董梦露投诉给天猫管理方，管理方建议她“退货退款”。

去年12月14日，天美意旗舰店向新京报记者解释，该款鞋子确为天美意旗舰店正品，鞋底问题是由于生产批次不同，“不影响穿着和美观”。

“正品的鞋码能模糊不清？鞋底Logo为何用手就能抹掉？”旗舰店售后人员对追问未予置评。

北京的贾女士也在同一天“被旗舰店坑了”。去年双十一，她在天猫花800元买了款原价为1600元的UGG雪地靴。

“鞋底很硬，鞋底的毛也特别薄。”贾女士称，雪地靴只穿了五次，鞋底就磨损得很厉害，“鞋底字母几乎被磨光，而此前在专卖店买的同一款UGG鞋子，穿了2年，鞋底磨损并不大。”

UGG旗舰店工作人员答复新京报记者，鞋子是正品，因到货批次不同，材质也不完全一样。

天猫管理方工作人员称，所有在天猫注册的旗舰店均办理过相关手续，均为正品旗舰店。“如存粗制滥造，消费者可去专卖店或质检机构验证，然后投诉处理。”

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芬称，网上旗舰店的商品售价比实体店低很多，“有些生产批次只固定在网上渠道销售。”姚建芬称，从旗舰店网购的货品，不排除黑工厂、代工厂违规贴牌的可能。

案例3

“官网”设陷阱

“李逵”暗访售假“李鬼”

东莞的刘杨有个习惯，网购时但凡有中意的商品，会顺便搜下该商品官网，看看该商品价格、提醒等情况。殊不知，“官网陷阱”在等她。

去年11月初，刘杨搜索“我的美丽日记”面膜，登录一家“官网”，订购了1003元各类面膜产品。“收货后，包装上字迹模糊，面膜极薄，一撕即破。”要求退钱时，“官网”客服不再理她。

记者搜索“我的美丽日记”，有10个网站自称“官网”，所有客服均称是台湾授权大陆的唯一官网。

“我的美丽日志”大陆授权企业法务张先生称，“我的美丽日记”在大陆更名为“我的美丽日志”，包括刘杨登录的近10家“官网”都是假的，“我们曾以消费者身份购买了该网站提供的品牌面膜，发现所买到的是假货。”

近年来，用于丰胸的“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”品牌网店悄然走红。

但据媒体报道，梁小姐通过此品牌“官网”花3.7万元购买丰胸产品，“不但没效果，还伤了身体。”

据了解，2010年前后，网上就出现有关“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤骗局”的曝光，之后投诉越来越多，涉及金额也越来越大，从几千到几万元不等。

记者搜索发现，自称“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤官网”的多达9个。9个官网均称是国外知名品牌，为中国唯一授权官网。

通过“国家食品药品监督管理总局”网站查询发现，在食品、药品和保健食品栏目下，输入“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”、“拜迪蕾娜”、“红酒木瓜靓汤”等字样，查询结果均显示为“零”。

广州市工商局公布的“2013年第三季度不诚信网站”中，“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”的五个网站在列。

■自述

大学生网络售假2年获利200万

网上售假名牌，在店主“多思”眼里，来钱快，隐蔽性强，没人管，“卖出后尽量不退钱”。

高仿货充当真品卖

去年12月11日，淘宝网，多思的网店打着“双十二促销”的标签，标签显示，原价500-1500元的耐克鞋1-2折甩卖。多思跟客户保证，所有耐克鞋都是正品，和专柜货一模一样。新京报记者以想开网店为名，加了耐克店店主QQ“求指教”，多思吐了真言。

“网店卖的耐克都是假名牌。”多思称，都是高仿的，进货价约110元，200元左右销售，与正规耐克品牌店的同款相比，低至1-2折。

多思说，半个月来，她已卖出100多双，除去快递费、刷信誉费等，已赚五六千元。

多思的生意和张煜文（化名）比起来，简直不值一提。

2008年，在河北保定上大三的张煜文在淘宝网开了一家奢侈品专卖店，专门销售LV、GUCCI等假名牌。张煜文称，他在河北白沟以300元左右进的LV、GUCCI包包，网上售价为2000-3000元，利润达十倍。“不耽误上课，一个月能赚十几万。”

张煜文坦言，网售假名牌的过程中，他和他的店没有受过一次查处或惩罚。大三大四两年内，他在淘宝上光销售假名牌就赚了200多万。

售假店主开设制假工厂

毕业后，靠假名牌发家的张煜文想到了“产业升级”，不再网售假名牌，干脆在河北白沟开了家面积达4000平米的工厂，除生产自主品牌物品外，还雇人仿造