[导读]在圣诞节前最后几个星期中，订单量猛增，零售商和快递公司对此准备不足。

今年美国的圣诞购物旺季，实体店止步不前，网购尤其是移动购物人气火爆。然而令人想不到的是，美国多数商家和快递公司发生爆仓，许多消费者在圣诞节前并未收到商品，圣诞树上空无礼物。许多美国人抱怨说，零售商爆仓，毁了他们的这个圣诞节。

直到平安夜，密歇根州的消费者斯哥特（Brandon-Scott）还在苦苦等待她上周六在亚马逊网站购买的46英寸三星电视和KateSpade手表，“我感到很懊恼，因为这些商品完全可以在附近的商场随意购买到，如果不是亚马逊承诺在圣诞节前送到，我不会在他们那里购买。”

最近几周，美国网购订单激增，一些零售商、快递公司遭遇了爆仓。此外，糟糕的天气、网站系统故障，以及供应商发货等问题，也加剧了到货推迟。一些零售业分析师指出，猛增的订单量，是爆仓主因。

周二晚间，UPS证实，由于圣诞节前最后一刻的订单量超过了其配送能力，因此今年一些订单无法在圣诞节前送到消费者家里。UPS的发言人罗森博格（Susan-Rosenberg）介绍，空运订单量大大超出了公司预期，也超过了UPS处理能力。

据报道，在美国的快递包裹中，UPS运送的比例占到45%，而在本周一，进入其网络的包裹量超过了预期的775万个。

UPS也补充说，一些送货推迟的原因，是零售商没有及时把包裹交给快递公司。

美国零售行业资深人士贝斯特（Eric-Best）分析说，今年，许多在线零售商推迟了消费者可以下订单的最后期限（意味着节前几天还可以网购），然而在圣诞节前最后几个星期中，订单量猛增，零售商和快递公司对此准备不足。

在过去多年的线上线下零售业竞争中，许多提供网售的实体零售商，加大了基础设施投资，并在今年承诺圣诞节前送货到家。消费者对此作出积极响应。根据IBM公司统计，在圣诞节前的最后一个周末，网上零售规模猛增了37%。

Forrester研究公司预测，今年圣诞购物季，美国网络零售量有望增长15%，作为对比的是，线下的百货店客流稀少，实体店销售遭遇了一片凄惨。

团购网站Groupon本周向消费者发出一封邮件，表示对于没有在圣诞节前收到货的客户，将赠送一张价值25美元的代金券，“我们知道，这点表示无法弥补没有及时收到货带来的失望情绪。”不过该网站发言人也强调，大部分订单都已经在节前顺利送货到家。

目前还不清楚美国今年圣诞节快递爆仓的严重情况，以及哪些零售商的问题最严重。需要指出的是，糟糕的天气、包裹上信息错误，以及消费者填写地址错误，都会引发送货推迟。

沃尔玛、UPS以及Kohl's公司表示，一小部分客户没有在节前收到货，但是拒绝披露统计数据。另外，一些消费者反映，联邦快递没有及时送达自己的包裹。

Forrester研究公司的分析师Sucharita-Mulpuru估计说，在零售商最后期限之前下的订单中，大约有15%的订单无法在节前交货。另外，加上通过邮局递送的包裹，推迟的订单数量还会增加。

在去年的圣诞高峰，UPS处理了五亿多个包裹，今年预计增长8%。美国邮政局则预测，从感恩节到元旦，预计将会处理4.2亿个包裹，比去年增长12%。美国邮政局在一些地方的员工，甚至计划在圣诞节当天递送包裹。

eBay企业部门（为70多家网上零售商处理包裹）的总裁Chris-Saridakis表示，今年听到的快递跳票“噪音”要比往年多一些。

美国媒体分析称，今年快递压力加大有一个原因，就是圣诞购物季的时间缩短，今年从感恩节到圣诞节，可购物的日子少了六天，造成订单集中在少数时间段，一些网上零售商没有在人力上做好充足准备。

诸如亚马逊、沃尔玛等大型零售商，近年来一直在快递物流领域投资，以适应日益增加的订单量。今年，亚马逊为其各地配送中心雇佣了七万多名季节性员工，比去年增加了四成。

为了缓解配送压力，一些零售商提供了选项，让消费者在网上购物，然后到实体店取货。然而沃尔玛等零售商的上述做法却引火烧身，网购消费者到实体店取货，却发现无货可取。

在感恩节周末，美国肯塔基州的消费者Terence-Kavanaugh，在沃尔玛网站，给9岁的女儿购买了一台98美元的Emerson电视机，然而商品迟迟并未送到，他深感失望。于是他跑到百思买，给女儿买了一台179美元的电视机，“虽然更贵，但是我不会让沃尔玛毁掉我女儿的圣诞节。”