昨日市民阿州向记者反映，近半个月来，自己老家寄来的两份快递先后受损。看着纸箱上的老鼠洞，阿州非常郁闷。“我们寄快递不是为了索赔，不能每次一出事就赔点钱了事，要有承担责任的态度。”

半月包裹受损两次

昨日上午记者来到阿州位于海珠区的家里，在进门处放着一个印有“申通”字样包装的纸箱，上面的“拳头大小”的洞特别引人注目。阿州指着洞沿上清晰可见的齿痕说：“里面的都是有三分之一没有了，都是老鼠吃的。”说起这份快递的过程，阿州有些哭笑不得。据其介绍，自己与父母10年前来到广州生活，眼下快过年了，远在安徽老家的爷爷奶奶在12月4日就快递了一箱特产。

12月8日在等待了4天仍没有收到快递通知后，家中的老人打来电话问询。“聊天中我知道快递单上的收件人号码写错了，当晚我就打快递公司电话更改了号码，热线人员说周一肯定会给我送来，结果我请假在家等了一天都没人理我。”令阿州更为郁闷的是，随后的三天里依然没有快递的音讯，前日上午他再次拨打了快递公司热线，工作人员称快递单上的号码是错的，并未有人更改新号码。“我当时听到这句话就火了，这意味着我三天前打给那个话务员根本没用，她没有更改号码。”

考虑到邮寄的物品是食物，阿州电话中要求前日必须收到快件。前晚他下班到家后终于见到了快件，但当他打开外包装后，里面的景象令其惊呆了。“你们现在看到的就是我打开时的样子，后来我们发现外包装和快递单都是新更换的，他们原本就知道快递出了问题，只是不跟我们说而已。”愤怒之余，阿州告诉记者，就在半月前的11月26日，老家寄来的一箱冬笋也是长期收不到快件，后来发现是快递公司监管不严被老鼠侵害，为此快递公司赔偿了几百元了事。

快递公司承认有责任

昨日上午采访过程中，一名自称是申通公司业务经理的廖先生来到阿州家中。他首先表示了道歉，并承认货品受损确实是自己公司的责任。廖先生打开纸箱后记者看到，里面的物品散落一地，原本的包装袋也已被咬破，多数食品都已无法食用。看着家中老人的心意如此被侵害，阿州气愤地说：“快递费没有少交一分，东西安全的寄出，就应该安全的收到，怎么可以老是出现这种情况。”

廖先生告诉记者，由于公司总部位于郊区，老鼠等动物很多，加上阿州所寄的物品为食物，这更加增大了受损的隐患。“这个确实是我们的责任，有些业务员素质不高，随便包装了事，这个外包装应该也是后期包上的。”而当廖先生提出赔偿请求时，阿州说：“寄快递是为了安全收到物品，不能每次都是赔点钱了事，我希望你们能够提升自己的服务质量，这种事情对双方都是麻烦。”