“坑爹的双11快递，快双12还木有送到，最近不想再淘宝了，感觉不会再爱了。”网购达人小聂在微博上感叹。

她告诉记者，“双11”她网购了20多件物品，其中还有一个定制的鞋柜。随后的一星期之内，其他物品都基本收到了，唯独这个鞋柜迟迟没有发货，卖家表示“工厂来不及生产因此要拖一拖”。好不容易在11月底买家终于发货了，但根据物流追踪记录，这个快件在发货地山东“一躺”就是5天，直到截稿时聂小姐还未收到货物。

“太坑爹了，之前有申请过退货，但卖家说他们已经发货了，让我等两天，还给我延长了收货的时间。”忙于工作的小聂便没太管这事，直到昨天同事说马上“双12”了，她这才发现，柜子仍然没有收到。然而都等了快一个月了，现在再要退货，张小姐又觉得不值。

12月12日因为谐音“要爱要爱”，正被网友们操办成又一个情人节。聂小姐的郁闷引来不少网友的同情：快件再不来，就“不会再爱”了吧？

而余小姐的“双11”网购经历还算正常，抢购的某品牌吸顶灯准时送达，可说好的发票却一拖再拖，至今未见踪影，余小姐反复与店小二沟通催促，店小二无奈表示“太忙了，发票这种小事情要慢慢来”。更让余小姐郁闷的是，在“双11”过去近一个月的时间内，她购买的这款吸顶灯始终维持在“双11”的价格上，雷打不动。“爆棚抢的，搞了半天平时都是这个价啊。”

另一些网购达人则更“悲剧”，买来的货品有问题要退换货，可是个技术活。“拍照取证沟通发快递，一个都不少。真是耗费了不少精力。”田女士说道。而不少快递员也表示，“双11”后退换货件特别多。

“又是退货的啊？”快递员小王这几天去客户那取的件中，有一半都是退货件。他说，有个女士一次退了三四件，还有位女士连续退了三天的件，现在一接电话都忍不住问了句，“姐，又是退件吗？”多家快递公司称，现在快递员每天得分一半精力给退货件，粗略统计，目前每天的退件量是平时的70%，而“双11”后那一周退件量高达平时的两倍。一快递公司的经理称，现在退件主要都是卖家错峰发的件，因到件时间相对晚一些，所以导致了“双11”后20余天出现集中退件现象。“双11”忙派件，最近忙退件、眼看着“双12”就来了，这个冬天指定是不得闲了。

国家邮政局最新统计数据显示，今年11月11日至16日“双11”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双11”同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，比去年同比增长85%。

根据国家邮政局信息系统监测以及派赴华北、华东、西北、西南等地的旺季督导检查组反馈的情况，11月16日、17日双休日期间，各快递企业坚持不间断运营，除机关单位部分快件因休息日无人签收暂存网点外，其余快件派送基本正常，没有大面积积压。国家局要求各地邮政管理部门按照旺季工作预案扎实推进，重点抓好安全运行的监测、监控和申诉工作，督促企业做好投诉处理工作，及时妥善处理消费者反映的服务问题。