“三分钟内收到3条垃圾短信,根本没有定制短信提示的业务,却被中国移动通讯集团公司(下称中国移动)扣掉3块钱。”近日,北京的市民刘先生(化名)向记者投诉称。

11月19日当天,刘先生致电中国移动客服10086,对方称会在48小时内给出答复。截至发稿,刘先生仍未收到中国移动的任何答复。

记者致电中国移动客服,对方称,“针对此类投诉,中国移动有专门处理的部门,处理周期为48小时”。

三分钟收3条垃圾短信中国移动代扣3元

11月19日晚上6点15分,刘先生收到了一条信息。据刘先生提供信息显示,短信内容为“在《房战》中饰演麻辣儿媳尤小惠的赵柯表示在剧中两夫妻生活非常真实,比相敬如宾的生活方式更有趣味。信息费1元/次,询95105526。”

此时,刘先生并未在意。6点16分,刘先生又收到该号码发来的另外一条垃圾短信,信息费也是1元/次。

随后,刘先生再次收到中国移动短信提醒,此时短信内容已显示为“信息费用已由中国移动代收”。

与此同时,刘先生还收到了关于贵州夜郎面的推广短信,且显示收费情况也是1元/次。

刘先生查了一下话费发现,已经被中国移动代扣了3元钱。于是,刘先生便拨通中国移动的客服电话咨询此事。

中国移动称接到过类此投诉建议手机格式化

中国移动的客服告诉刘先生,“中国移动有专门的部门来处理这种投诉,会把相关投诉意见转交负责部门,48小时之内给出答复。”

“当时说的是48小时给答复,13天都过去了,我没收到中国移动的任何答复。”刘先生向记者表示。

记者致电中国移动客服,对方的答复和刘先生的描述如出一辙。

中国移动客服称,“关于这种情况的投诉,以前也遇到过。用户可以查询一下手机卡的使用状态。此外,我们会把投诉情况记录下来,交相关部门处理。”客服还称,建议客户将手机格式化一下,以免此类事情再次发生。

记者咨询“被代扣的钱,能不能返还?”对方表示,“现在不能确定,需要相关部门处理之后和机主联系。”

垃圾短信屡被曝光 客户至今仍受困扰

10月21日晚,中央电视台一套《焦点访谈》栏目播出“垃圾短信哪里来”,称垃圾短信的头号推手是三大运营商,这是其自今年3.15晚会和近期《每周质量报告》曝光这一问题后,主流媒体第三次剑指三大运营商。

被央视曝光之后,中国移动立刻表态称“立即整改,坚决治理垃圾短信。”在这份声明中,中国移动表示会出台整治措施,包括核查、封堵管理漏洞,杜绝利用MAS业务发送端口类垃圾短信的行为,加大垃圾短信治理力度,落实手机入网实名制。

中国移动还表示欢迎社会各界和新闻媒体监督,可通过10086服务热线和10086999免费举报平台向中国移动举报垃圾短信。

面对中国移动的承诺,北京的移动用户张先生却并不是十分满意。张先生告诉记者,“一个多月过去了,还是不停的收到垃圾短信。现在还一直被垃圾短信困扰,希望中国移动加强整改,别凉了用户的心。”