谷歌利用自身先进的地图技术，借助寻人应用Person Finder，极大地转变了传统的灾难救援方式。

据国外媒体报道，自从台风“海燕”肆虐菲律宾中部后，全世界的爱心人士在谷歌Person Finder上张贴1万多个名字。失踪人员名单不是什么新奇事物，但在任何一个具体的灾难中，他们几乎难以被找到。如果将救援看作一个行业，那么Person Finder是谷歌做到最好的一个例证：瓦解无效的方法。

谷歌不想非打压类似应用的竞争，而希望扩大和集中数据的规模。谷歌应急小组的工程师皮特·吉恩科（Pete Giencke）说：“很多救援组织冒出来。他们做得事情没错，但所用的工具过于简单，没法进一步升级影响力。”

一步到位

谷歌Person Finder于2010年海地大地震后研发。据学者估计，地震造成15.8万人死亡。地震后大约出现10几个有关失踪人士名单的数据库，查阅难度可想而知。“于是我们看到这样一个清晰的需求，即更好的组织和同步信息。”吉恩科说。

谷歌的一名软件工程师Ka-Ping Yee仅用72小时就开发出Person Finder。该工具从当前现有的失踪名单中获得信息，方便用户同时检索所有数据。在24小时内，谷歌获得高分辨率的卫星照片，成为第一个向公众提供救援地图的组织。谷歌还收集分辨率精确到15厘米的空中图片，方便相关组织评估受损情况，设置救援场所。

地图帮助救援

测绘是谷歌的最具亮点的实力。2008年，谷歌允许志愿者贡献谷歌地图没有涉足的区域，巴基斯坦用户很快成为世界上最热情的业余测绘员。当2010年8月份，洪水吞没该国20%的领土时，联合国的测绘机构依靠这些数据协调救援工作。

掌握疏散中心、救援物资投放区、道路建筑损毁信息的人不断更新谷歌应急地图，以便居民和救援工作者更好地掌握危险地形。

作为一名地理信息系统数据工程师，制作此类地图是吉恩科的职责。事实上，也正是测绘将吉恩科带到谷歌。“我对二战历史很感兴趣，我热爱历史地图。它里面蕴含很多故事。当谷歌地图2005年上线时，我爱上了它。”

寻找救援

谷歌并未打算成为应急响应工作的龙头老大。然而一旦危机发生，谷歌的使用量也会猛增。

自从飓风卡特里娜发生后，谷歌就汇编一些新闻更新、捐赠邀请、应急数字等信息，放在登陆页面。每当用户搜索这场灾难或者用户来自灾难发生的国家，这些数据就会出现。自海地地震后，谷歌应急响应小组对25多次天灾做出相应。2011年日本爆发史上最强地震时，Person Finder在90分钟内立刻活跃起来。它汇编了60万个姓名，头两天的页面访问量达到3600万。如果不具备谷歌那样的基础设施实体，如此多的访问量将导致网站崩溃。

而且网络成为应急响应工作中越来越重要的部分。波士顿马拉松爆炸案发生后，有位母亲打了半个小时的电话仍然未能联络到女儿。她在Person Finder上搜索了一下，很快锁定女儿的位置。

灾难救援2.0

未来几年，数字应急响应将更加快速、灵活，也将融合更多渠道的信息，在危机时代，

Twitter与Facebook已经成为实时更新的数据库，也成为灾难图片、集体哀悼的陈列室。

虽然一些关于灾难的推文没有多少使用价值，但可利用的也很多。世界银行研究了泰国2011年洪水发生时产生的64000条推文，他们发现39%的推文包含重要的位置信息及警报。

如果人们在紧急情况下能够给推文加上地理标签，那么就可以据此建立动态的地图，追踪倒落的大树、食物发放等信息。

社交媒体在灾难中展现的强大力量已经被红十字会认可。2012年3月份，它与戴尔合作建立新的数字运营中心。虽然政府官员会再灾难发生前发布常规的预报，但普通民众可以互相依赖获得最新信息。

谷歌不是红字会，也不会为有需要的人送水、食物和药物。但应急响应工作的基础是信息。谷歌擅长的就是将信息又快又便捷地传递给需要的人。“如果组织Z有水，个人Z需要水，我们怎么将两者联系起来？”吉恩科说。