软媒注：微软第二代Surface平板电脑已经在中国开卖半个月，但遗憾的是售后似乎并没有跟上。IT之家接到一位国行Surface Pro 2的反馈，他在不小心将Surface Pro 2摔坏之后，却发现微软中国无法提供维修服务。

@特兰狄修斯 希望用自己的亲身经历来提醒朋友们保护好二代Surface设备，如果人为损坏了是暂时没法进行维修的，同时也希望能够引起微软中国的重视，尽快解决这个问题。

▲好心疼，Surface Pro 2被摔坏后却无处修

以下是一位国行 Surface Pro 2 用户的诉苦：

本人算是微软产品的拥护者吧，Win8测试版开始也用了两年多Windows8了，手机也是Windows Phone的Lumia920，从Surface Pro产品的出现就一直在关注的，2代产品出来后，我在10月8日第一时间在官网上订购了Surface Pro2 256GB版本。本人也才参加工作，9688元虽然可能很多人不觉得怎样，对我也不算是个小数目了。11月8日机器顺利到货，我可以算是国内第一批用上国行Surface Pro2的用户了吧。

就在11月17日也就是不久前，我的Pro2在外面不小心摔在地上，一个边角着地导致面板玻璃粉碎了。说不定算是国内首摔，当然这是我的人为损坏，我也没有想过什么其他的比如要让微软换新啊之类，我的想法也很单纯，只要能够顺利的修好就行了。如果要付费的话我也能够接受，但通过这几天，现在的情况是我的Pro2暂时根本没有途径进行一个维修。

▲发票

11月18日我和微软官方商城的客服人员沟通了一天，开始都很顺利，但最后发现Surface Pro2没办法在微软的网上下付费维修的订单。客服人员最后告知我可能是系统的BUG，而Surface的实体维修点现在也均不能受理2代产品的维修。也就是说我现在的机器在国内找不到一个维修的渠道，虽然客服人员告诉我向高层反应情况了，会在第一时间通知我，但是产品在售卖前，难道售后维修方面的系统就没有能进行跟进么？而现在20号已经过去了3天，我再次联系客服也没有得到“上面”的消息，要我再等两天，过了周五，微软商城的客服就没法联系了，也就是说这周可能都不会有个处理的结果出来了。

由于我打算用Pro2来代替笔记本，所以原来的笔电二手卖掉了，现在没有私人的电脑使用，官方迟迟不能给予维修，甚至付费的维修途径也没有，这样已经对我的工作和生活造成了很大的不便。而我在新浪微博上@微软中国，私信咨询也均没有得到任何的回复。我也没想到微软的官方微博能够这么冷漠。在此我想告诉广大Surface消费者，近期要保护好自己手中的2代机器，如果人为损坏了是暂时没法进行维修的，同时也希望能够引微软起重视，尽快解决这个问题。

▲无法建立订单时出现的错误截图（这里说明下，我自己建单会显示”区域外换货政策“错误，大意是我的设备不是中国配置的，所以不能进行更换云云，但我咨询过客服告知我我的机器的确是国行的，我的hotmail账号也是中国地区的，不应该出现这种问题，而且客服人员也没法帮我建立维修的订单，并告知我是2代机器都没法建单）。

用户 @特兰狄修斯 说：我也没有什么别的奢求，我只希望微软能够尽快的给予我的机器进行维修，或者能给个具体的答复也行而不是这种无限期的等待，如果长时间没有回应我可能也会考虑向315投诉之类的。

▲Surface Pro 2