外媒报道，有用户在微软官方用户支持论坛中称“最近我刚购买了2台Surface 2，但发现了一个问题，新设备的音量要远远低于老版的Surface RT。另外，Surface 2还无法播放任何的低音，甚至还会出现杂音。只有在使用耳机的时候，系统声音才能够恢复正常。”

有些人则在论坛中建议，发现设备中出现这一问题的用户可以去店里重新换一台，但事实证明，即便是重新换来的Surface 2中仍存在这一问题。

微软似乎仍未获得关于这一漏洞的消息，但种种迹象表明，此次的故障很有可能是系统其中一个软件或驱动造成的。在得到新的固件升级之后，相信这一问题也就能迎刃而解了。

又有论坛成员给出了新的建议。表示，用户可以将设备的扬声器音量设置在80或更小；而如果想要听到更响的声音，用户则只能选择使用外置扬声器或耳麦。