多年前，谷歌曾经运营一个收费的网民咨询专家的服务，但是后来敌不过雅虎问答而关门。在网络视频时代，谷歌重头再来，于本周一发布了一项全新的视频答疑解惑服务Helpouts。

在这一服务中，谷歌将邀请各个领域的专家，针对网民工作或生活中遇到的问题，比如个人健康、健身、烹饪、电器维修等等，进行问题解答服务。

视频问答将通过谷歌的视频聊天产品Hangouts进行，因此提问者首先必须拥有一个社交网络Google+的帐号。这一产品对于Google+以及视频聊天Hangouts都将是一个推动。

据报道，外部专家的服务可以是免费，也可以是按照一次答疑或是时间长度进行收费。谷歌将委托第三方机构对于这些专家的资质水平进行验证，网民则可以根据专家的个人介绍、职业经历，或是之前的提问者作出的评价，自行选择某专家提问。

在答疑完成之后，网民可用谷歌官方的支付产品“谷歌钱包”进行支付，谷歌自然也将获得一笔分成。如果提供答疑的专家绕过谷歌，直接向用户收取费用，一旦发现，将被谷歌“踢出”专家队伍。

Helpouts将同时支持通过电脑和智能手机提供服务。据悉，在提问者和专家同意的情况下，双方可以对答疑视频进行录制，用户可以保存在本地，消化问题答案。

美国科技网站TechCrunch之前在七月份首先透露了谷歌这一新产品。据悉，谷歌目前已经联系了许多第三方公司或行业组织，请他们推荐专家，其中包括语言培训公司Rosetta-Stone。

谷歌这一产品，其实也是遵循了科技行业的一个潮流。目前市面上已经出现了多家通过视频给网民答疑的服务，比如九月份，亚马逊推出了视频答疑功能，另外一家小网站MaestroMarket提供的服务和谷歌Helpouts十分相似，另外一家CreativeLIVE网站，则通过视频直播的模式，对网民提供各种讲座和课堂，内容涉及Photoshop图片处理等。另外，近些年网络免费课程也已经成为网民青睐、风险投资商蜂拥的一个新兴市场。