伦敦手机店的服务人员：把它拿回carphone warehouse我们会寄去三星维修，大概需要2到3周。维修期间，他们会给她提供一个暂时的手机先用着。如果他们修不好，会给你换一个新的。

小赵：好的，所以这个是一定在保修范围内的？

伦敦手机店的服务人员：是的。

小赵向我们强调，他并没有带着母亲的手机前去现场咨询，简单询问之后，工作人员就主动的告诉她，因为她母亲的手机还在保修期内，所以三星会免费维修手机，并且维修期间提供一部手机供消费者免费使用，如果修不好，还会免费更换一部新的手机。而且值得注意的是，三星手机在中国大陆规定整机保修期限只有一年，而小赵的母亲在这家叫Carphone Warehouse英国运营商购买的三星手机，保修期是两年。

小赵：你只要是手机还在两年保修期内，你只要寄过去去修就行了，就很简单。

不仅是英国的维修方式和中国存在重大差别，即使在香港，三星公司对于出现字库门问题的手机，维修政策也和中国内地的完全不同，在采访中《经济半小时》记者了解到，这位深圳网友的三星S3手机由于购自香港，在遭遇字库门后，他在香港享受到了免费保修服务，更换了手机的主板。另一位广东东莞网友也是在香港购买的三星NOTE2手机，在遭遇字库门后，他将手机送回香港，虽然手机已经刷过机，但他依然享受到了免费保修，更换了主板。

与此同时，在美国，这位网友发贴说，自己的三星S3手机间歇性死机，三星为他更换了主板，同时这位网友在文中指出：相信我，这不是软件问题，而是硬件问题，建议在保修期内的消费者去进行更换。

随后，财经频道在日本东京的《经济半小时》记者站也在日本市场，对三星手机的使用情况进行了调查。经济半小时记者从日本最大的通信运营商多科莫客服了解到，三星各款手机在日本市场的保修政策是，除电池板不属于保修范围外，保修期内只要不是人为故障，维修费用全免。另外维修期间，运营商还会免费向用户提供相同机型，以方便用户使用。

在中国的消费市场上，三星手机的质量问题被叫做“字库门”，而在国际消费上，三星手机的质量问题被消费者称为“手机突然猝死症”，但需要注意的是，同样的质量问题，三星手机在售后维修上，给予中国消费者和其他国家消费者的待遇，却是天壤之别。中国大陆的消费者需要花钱维修，而另外其他国家和地区的消费者，则可以享受到免费维修甚至更换新手机的服务。我们不是售后服务问题的专家，我们来听听法律专家就此给出的专业判断。

律师认为三星做法涉嫌歧视侵害消费者公平交易权

邱宝昌：不管是中国，还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题，都是质量问题。在保修期内就应当免费的提供维修，这是厂家的基本的一个义务，也是法定的责任，||除非有充分的证据证明，消费者严重使用不当造成的，损坏，否则的话都应该要履行法定的义务，来提供免费维修，而不是找借口损害消费者的权益，本来应该是免费维修的，还要去收高额的费用。

而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策，邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视。

邱宝昌：他这种歧视不仅是一般的道德上的，或者是态度上的歧视，而是明显的违反了我们中国的法律法规。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中，第十条明确规定：消费者享有公平交易的权利。三星的售后标准在中国被“缩水”。

邱宝昌：如果厚此薄彼，或者对各种不同地区实行不同的对待，同样一个质量问题采取不同的处理方式，这是对消费者公平交易的条件进行侵害。工商行政管理部门和质量监督管理部门，如果在调查当中发现它的产品质量有缺陷或者质量有问题，而不去给消费者提供服务，不去改进，工商行政管理部门或者相关管理部门可以依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》对它进行处罚。

【半小时观察】

为了维护消费者的权益，为了真正了解消费领域里出现的消费问题，《经济半小时》的记者在过去十多天的时间里，在手机行业内，在法律专家中，对三星手机字库门事件，进行了调查，但当调查进行到现在的时候，我相信，所有的消费者都在讨论一个词，那就是公平。

三星相关型号的手机，是否存在质量问题？三星对自己产品出现的质量缺陷是否早就心知肚明？三星出现问题的这些手机，究竟存在多大的产品故障率？三星公司是否知道自己的维修站，对还在保修期内的手机违规的收费维修？三星公司对于在中国地区和其他国家推行的不平等的手机售后维修政策，将会给出怎样的解释？这些疑问和事实，已经实实在在的摆在了中国的消费市场上，以及所有的消费者面前，大家需要一个答案，一个涉及公平，诚实，商业道德的答案。