黄先生向支付宝客服拨打电话询问情况本报记者张杰摄支付宝余额宝业务到底有没有安全风险？西安黄先生的遭遇，着实让一些使用余额宝的人对资金的安全增添了一份担心。10月12日，在黄先生毫不知情的情况下，他账户中的4万元被转走，而且警方对他的报案还无法受理。

4万元被划走9个小时后账户被冻结

黄先生平日业务往来使用网上银行交易的机会较多，所以他办理了支付宝业务，还在支付宝推出余额宝之后，办理了余额宝业务。

“因为余额宝就像一个银行，平时不用的钱存着，余额宝还会计利息，有一些收益。需要网购时，随时都能用余额宝来支付，不网购时，它就是一笔有利息的存款。因此我在余额宝里存了30万元。”

为保证资金安全，黄先生设置了多重安全保密措施，“我的余额宝的账户操作和自己的电脑是绑定的，若不在我的电脑上进行相关资金流动操作，都是无法进行的；在操作中，电脑还会产生随机的数字认定；另外，在账户资金发生变动前，手机也会接收动态密码口令提醒，没有输入手机动态密码，任何资金操作也无法完成。所有步骤都缺一不可。”黄先生说。

黄先生说：“家人虽然知道我在余额宝上有存款，但并不知道账户密码。最近我接收到朋友发送的文件也没有可能让电脑感染病毒，近期也没进行相关网购，手机也没离身，我余额宝上的4万元哪去了？咋就能被人转走呢？”

黄先生说，10月12日晚上7点多，他接到支付宝客服的电话，与他核对12日自己账户上一笔4万元的资金流向是否本人操作，黄先生说当天他没进行任何交易。随后，支付宝工作人员表示因为他的余额宝账户存在异常，已将其余额宝业务和账户冻结。

“到晚上7点多客服打电话，我才知道4万元现金在上午10：20被人转走。这时已经过去9小时了。”黄先生说，他赶紧上网查询，才发现有关余额宝存在安全漏洞的新闻一直存在。“经过与支付宝客服多次沟通，我知道钱被划到一个工行账户上。”

支付宝：核实情况后会申请补偿

昨日上午9时许，黄先生再次与支付宝客服人员电话联系，支付宝一名姓叶的客服人员解释说，如果黄先生的账号密码遭人破解，对方也可以不通过黄先生的电脑、手机进行操作，即不受黄先生设置的多重密码保护设置的限制，将他的钱转走。同时，叶女士还说，会为客户申请会员补偿。

黄先生说，自己账户被冻结后，手中并没有相关资料能证明账户是否被盗用。叶姓工作人员建议黄先生先去报案，并将他报案的资料、个人资料等相关凭证递交到支付宝，支付宝会对情况进行调查核实，“正是在您不知道的情况下您的账户被别人盗用，所以在您上传相关凭证之后，我们会有工作人员核实情况，为您申请相应补偿。”

昨日下午，黄先生表示，他去当地派出所报案，但并未被受理。他与浙江当地警方联系，在多方协调下，黄先生得到西安警方答复，表示今天会受理他的报案。本报记者