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运营商应及时提醒流量超标

上解释流量套餐清零的问题,他也多次遇到了这种质疑。而事实上,在运营商的结算政策、套餐优化合理问题上,付亮一直是坚定的批评者。

付亮认为,人在表达观点的时候肯定会有自己的立场,但这种立场并不是简单地拿了谁的好处。关注通信行业时间久了,对这个行业,对运营商的了解会比行业外的人要深,对一件事的判断也能更客观,有些问题运营商做得不对,但有些问题运营商又确实有苦衷。

谁最应该答公众问?

在涉及运营商与消费者利益争议的问题上,运营商出面表态,会被认为是狡辩;行业专家出面分析,又会被指为“砖家”,那究竟谁的解释最有说服力,最能让消费者接受呢?

“在这种问题上,最应该出来表明态度的,是行业监管部门。”付亮认为,作为电信行业主管部门的工信部,是有责任和义务就消费者关心的问题出面向公众解释清楚的。到底是消费者的要求合理,还是运营商政策无误,监管部门应该给出一个明确的说法。而正是监管部门的“失语”,让消费者觉得自己遭受了处于垄断地位的运营商的盘剥,而运营商又觉得自己受了很大的委屈。

付亮表示,工信部电信研究院中的专业研究人士的领域非常细,他们的观点无疑要比外面的专家更权威,更准确,但遗憾的是,除了向国家提供政策方面的建议,他们很少就真正大众关心的话题发声。

权威部门不发声,于是出了事情,出来说话的只能是体制外的专家们了。付亮自己也坦言,这些专家们每个人都有自己熟悉的领域,也有不太了解的地方,但往往都被当做万金油使用。于是乎,各路专家们所做的分析,有些靠谱,有的也不着调,而那些不准确的分析,有时又会加深外界对于电信这个行业的误解。

本文来源:京华时报 作者:古晓宇

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