据中国之声《央广新闻》报道，近日，《一张身份证能买同次列车两张票，12306称怪系统》一文在网上被大量转载，引起了网友热议。网友与文中的用一张身份证买到同次列车两张票的当事人王女士（化名）一样，对火车票实名制表示困惑和质疑。新华社记者致电12306客服人员对此进行了解答。

在新华社的记者的采访中，12306的客服人员介绍说，火车票实名制保证的是同一个身份证在同一购票渠道内，只能买到一张某固定日期固定车次的票，但是如果再用此身份证去其他的购票方式去买同样日期车次的票，是依然可以买到的。

目前，火车票的购票渠道有12306网站订票、电话订票、窗口（包含自动售票机）购票等几种方式，这样设置的目的是为了能够更方便乘客购票，并且为各种购票方式可能出现的不可控的问题做出了弥补的措施。王女士在到达车站后，取票机出现了故障无法取票，正是多种渠道的购票方式保证了她此时可以窗口购票，从而可以顺利乘车。客服人员还特意提醒说，如果取票机出现了问题，这个时候乘客应该立即找车站工作人员帮助解决。