很多人夸我们互联网营销专业，夸雷军真能炒作，但我真的想跟大家说的事情是，我们从来不认为营销是(最重要的)事情，我们认为最好的营销，就是做好产品，做好服务。如果你真的把这件事情做好了，其实其他一切(水到渠成)，这就是我们今天的观点。

互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，我就把它总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”，只要按这个方法去做，就会事半功倍。小米手机也是按照这个方法在做的，第一次做手机，我们只做了一款产品，但却是全球首款双核1.5G的高端WCDMA智能手机，只有专注才有力量，才能把东西做到极致。

在用户口碑方面，很多人说口碑就是好，口碑就是因为便宜。我要告诉大家，其实不是的，口碑的真谛是超越用户的希望值，超越期望值。当我明白这一点的时候，我在小米创业的初期强调我们一定要保密，一定要足够低调。

如果一个产品大家都知道是雷军做的，期望值就会高。我们的MIUI刚刚推出来的时候，用户根本不知道是谁做的，我们就是靠“米粉”口口相传，最终在全世界几十个国家都有了用户和粉丝，为什么？是因为他们期望值低，他们觉得这个产品好，如果他们有很高期望值的时候，他们就不可能说这个产品好了。

以传统的眼光来看，小米的发展的确很快，但是在今天的互联网，速度真的是很重要的，如何在确保安全的情况下提速，是所有互联网企业最关键的问题。“天下武功，唯快不破”，快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。

我们现在的目标很简单，就是怎么把产品做好，怎么能让米粉真心实意地支持我们。我脑海里想得更多的是怎么提高产能，怎么确保产品品质，怎么改善售后服务，维修体系，怎么能让小米手机真正地站住，这是我们关心的最严峻的一些问题。

创业要走群众路线

从大学时起雷军就在创业，到了40多岁他还在创业。他认为，创业的心态很重要，尤其是在国内的互联网行业，不要抱怨大公司对于创业环境的破坏，要去大公司关注不到的地方找机会，更重要的是从群众中来，到群众中去。

我可能比很多创业者幸运，因为我曾经有过几次成功的创业，但其实每次创业的失败概率和第一次创业是一样的，不要以为我比别人有更多的经验，往往这些经验，闹不好都是陷阱。

创业的最大的风险是心态。创业做不好的核心原因是心态——急于求成，觉得自己什么都懂，觉得自己很厉害。我是把心放到什么都不懂的状态来创业。我跟自己说，偷偷地干个小米，干成了咱就干，干不成了，咱就不承认。

我经常和一些创业者分享经验，小米的创业是走群众路线，依靠群众，相信群众，从群众中来，到群众中去。小米起步时没多少钱，也没多少人，只能琢磨如何动员更多的人，帮助我们把产品做好。

我们在互联网上，把人民群众全部发动起来，全世界的“米粉”都自发来帮我们，将MIUI产品翻译了25个国家的语言版本，帮我在17个国家建立了网站，帮助我做了一千套主题，一万种问答方案，帮助我在小米论坛里，发1.3亿帖。

现在很多互联网公司一上来就是我们日活跃多少人，月活跃多少人，增长多少，要没有个一亿用户，都不好意思见人。但是，当你真的去走访和了解一个用户的时候，你会发现，一个高度满意的用户，能给你带来十个用户，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来一百个用户。

小米从来不把用户当成数字，而是当成朋友，这个道理很简单，你的手机卖给了朋友，然后它坏了，一修修七天，你肯定自己就无法接受。如果我朋友手机坏了，说实话一个小时修不好，我就烦躁不安，算了，再给他一个新的得了。当你把用户当朋友看的时候，所有问题都不一样了。

我经常听到有创业者抱怨，大公司复制了他们的产品、模式，让他们无路可走。其实，在我办小米之前，我一天到晚在想，假如腾讯干了，我会怎么样，假如百度干了，我会怎么样，假如阿里干了，我会怎么样？

最终我发现，一定要面对这个现实，创业就是需要在现有的环境下，找出新市场，抱怨没有用。创业者不能寄希望于大公司犯错误，而应该在大公司的缝隙里面找到机会，努力地把东西做到极致，做到别人没办法抄的程度，你才有了生存之道。