现在我们都在说为移动设备开发软件和为网页端开发是很不一样的，最近做用户使用调研的创业公司UserTesting创始人之一Michael Mace（过去在苹果、Palm分别负责市场营销、产品规划）做了一场演讲，介绍他们在移动端产品用户调研的一些结果。

Michael Mace首先分享了一些基本的规则，例如在移动端的设计原则绝不是把网页版照搬过来，而是忘记在网页上发生过什么，想想人们在移动端会遇到什么问题，你能提供什么解决方案。

具体的内容如下：

首先，降低用户使用的门槛。其实Michael Mace用的词是“恐惧”。他说在他们的调研结果中看到，不少用户在第一次使用一个移动端的产品时，心里是有一些恐惧的，主要来自三个方面：账户会不会被黑客盗用、注册会不会有风险（隐私是否会受到影响）、以及是否一个不注意，填写的信息就被同步到社交网络上去了。

“所以从用户打开一个软件那一刻开始，就要给他们呈现让他们信任的东西，例如选择，特别是在你的产品和社交网站有联系后，更需要有明确社交网络使用用户数据的说明。”在这一点上，Michael Mace用Any.do举例，夸这个网站在这一点上做的很好——他们在用户注册的过程中有一句“Your tasks will not be linked to your Facebook account in any way.”（如果你不同意，你的日程安排在任何情况下都不会和你的Facebook账户关联）。

其次，也是最重要的是不要让用户迷惑。让用户迷惑的东西包括：用户看不懂的功能、隐藏的功能、速度慢、当发现用户被这些功能“困住”不能给及时的反馈。

Michael Mace认为造成这些问题的原因有几点：“产品是做给大多数人用的，你不能指望主流的80%的人和懂技术懂设计的20%的人一样。偏激的技术爱好者会让产品变得特别复杂，因为他们是设计给和自己一样的20%人。”另一个原因是在产品设计中往往会把美观、滑动等交互置于功能之上。

那应该怎么做？

“永远不要为了美观牺牲了功能”，Michael Mace说，开发一款产品最重要的是提供功能，解决用户需求，其次再谈美感。

为了避免让用户困惑：“当你觉得交互麻烦的时候，就用文字说明，避免使用复杂的多级菜单，如果可以，尽量在AppStore里提供演示的demo，更重要的是，总要设置帮助用户的机制，当他们有问题的时候能获得反馈。”

最后，Michael Mace提到当开发者做用户测试时，不仅要了解数据、背后的逻辑，更重要的是了解用户行为的原因，“他们对产品的接受程度、喜爱程度，让用户告诉你为什么他们喜欢这样、不喜欢那样，在此基础上，你再去考虑还能再改进点什么。”