“我们根本不看重外界所说的‘垃圾短信带来的收益’，广东移动治理垃圾短信的成本比所谓的收益还高。”昨日，中国移动广东分公司总经理徐龙及同事上线广东民声热线时说。他还透露，近年来广东移动每年下调资费幅度约为10%，让广大客户享受便捷、更优惠的通信服务。

在节目中，有听众投诉手机频收垃圾短信的问题，这也是近年来，中国各大通信企业时常被投诉的问题之一。对此，徐龙说：“通信企业跟客户一样，也是垃圾短信的受害者。”

他说，垃圾短信引起客户不满，也有损通信行业的形象。垃圾短信的群发者，使用的电话号码基本上都是以点对点的方式进行，发完后马上就取卡，然后便形成欠费。“而通信卡资源便因此浪费，使卡资源受到影响。”

徐龙表示，近年来，该公司十分关注垃圾短信的治理问题。设立了一套治理平台，客户发短信到10086便可以举报，而该公司配备的专人也会对客户的举报予以回应，并配合公安机关进行处理。

此前，网上有说法称，运营商每受理发一条垃圾短信，无论是垃圾短信还是正常短信都可赚钱，因此，运营商便没有动力治理垃圾短信。

对此，徐龙回应称，移动公司作为运通信企业并不看重垃圾短信带来的所谓收益，因为治理的成本比所谓的收益还高。

“我根本没有用手机上什么网，但是经常结算下来，却产生了大量的上网流量费，不知是什么原因？”昨日，有听众就被动上网产生的“天价流量费”问题提出质疑。对此，徐龙表示，手机病毒是主要原因。

“不过确实也有被动上网产生天价流量费的问题。”他说，主要是目前市民使用的手机基本都是智能手机，而这种手机可能会在使用者不知情的情况下，因为感染病毒下载一些应用终端。病毒会模仿客户的行为，定制一些服务，或者上网。对此，他建议市民在手机上要装杀毒软件，或者在不上网的情况下主动把网络关掉。他还表示，市民可通过10086查询网络流量使用清单。