当苹果(Apple)设计部门的天才们开始考虑如何设计一部手机时，他们首先想到的是转轮。毕竟，这一发明成就了iPod：只需要轻巧地用大拇指拨动一下，就能游走于长长的歌曲或者艺术家列表之间。但是否还能拿出更好的用户界面，用到口袋大小的数字设备上？

答案当然是：“能。”苹果设计师为iPhone做出了截然不同的设计。剩下的故事人们都耳熟能详了。科技研究公司IDC指出，以这种为iPhone发明的触屏界面为卖点的智能手机和平板电脑，今年的出货量将达10亿台左右。

如果人们总能以这样开放的心态来开拓每一块新市场就好了。但科技企业在着手开拓新市场时，不仅不会把它当作需要新想法的处女地（正如苹果开发iPhone一样），还往往把它当作有待征服、存有争议的领土。结果就是，拿出来的产品达不到理想效果，甚至还让消费者摸不着头脑。

在这方面，谁也没有微软(Microsoft)犯的错误严重。该公司主导了PC的第一个时代，但由于苹果把消费者的注意力从台式电脑转移到了手持移动科技上面，结果微软一直举步维艰地想要找到占据主动的途径。今年出货的PC仍可能达到4亿台左右，但PC软件不再是多数人数字生活的核心。

微软去年下半年推出了新款操作系统Windows8，旨在挽救这一态势，但结果却似乎成了错搭界面与屏幕的典型例子。现在扭转这一路线为时不晚。不过Windows 8的推出是为了解决更严重的战略问题，要想看到微软如何克服这一问题，就不是那么容易了。

微软设计最新版PC操作系统时，希望系统能同时用在平板以及其他触屏设备上。在这一市场上，苹果和谷歌(Google)把微软远远抛在身后，因此拿无所不在的Windows展开反击，是显而易见的策略。微软的想法是，一旦人们开始在平板电脑上使用新系统，那么使用智能手机版Windows的几率就会大增。

但这里有一个小问题：对于使用传统PC的人而言，这套系统不够直观。如今微软承认，自Win8推出以来，新机器销量急转直下，用键盘鼠标操作这款系统的人面对着陡峭的学习曲线。考虑到这涵盖了大部分Windows 8用户，如此一来就很不幸了。现在微软正在修改Windows 8界面。

人们很容易把微软的此次败举当作这家挣扎中的昔日垄断者最后的反击。但这种错误并非科技傲慢的孤立案例。远非如此：多数大牌科技消费品企业都表现出了类似的倾向。如果说它们无视顾客的需求，往往是因为它们选择用一种存有偏见的方式看待世界。

例如，谷歌试图利用其电视服务，强行把其搜索框摆在观众眼前。这是直接从“微软有抱负垄断者指南”中照搬过来的伎俩：把某个市场上的主导产品拿出来，用它直接在另一个市场上插一面旗帜。结果惨败。

同时，诞生于PC时代的Facebook一直试图杀入智能手机领域。其举措包括上个月推出的Facebook Home，这款软件的作用是把搭载谷歌安卓(Android)系统的手机变成其新的Facebook-lite工具。

部分初期结果令人泄气。本周，美国电话电报公司(AT&T)削减了原本旨在展示新款Facebook软件的旗舰手机的价格，从99美元降到99美分。

即便苹果也不能免俗。苹果一直在尝试微软Windows 8的路子，不过反过来了，而且方式更加巧妙。iOS系统上用于移动设备的特性开始出现在Mac上。这里有个应用商店，那里有个通知栏，很快Mac就变得像增强版的iPad了。但尚不清楚这种逐渐增多的新花样能否为用户买账。

对于微软而言，讽刺的是，它把两套高效的界面捆绑到了Windows 8上。PC“桌面”或许不是那么可爱，却是最为广泛使用的消费科技产品之一。微软为触屏设计开发的色彩斑斓的“活动瓷片”方块也广受好评，尽管最初用在智能手机上时，并未在市场上掀起多大波澜。

混乱之处在于，微软在传统界面之上又加了一套新界面（典型的主次颠倒），期望用户在两种界面之间切换。

一切都指出了简单而显而易见的解决方案：在PC上用PC版系统，在平板电脑上用适用于平板的版本。这样PC启动后能直接进入熟悉的PC桌面，而平板电脑用户则可以心满意足地摆弄活动瓷片。熟悉的“开始”按钮在Windows 8中被取消了，只需恢复这个按钮，即可还原PC体验。

如果微软采取这一立场，Windows 8发布以来遭遇的问题最终将消失。这套系统也能在每种类型的设备上物尽其用。

不过，这一方案有一个问题：这将迫使微软承认其更严重的战略问题。如此一来，至少目前而言，微软将手握两套操作系统：一套优秀但正在下滑的PC操作系统，一套优秀但几乎无人问津的平板操作系统。

对于一家曾是科技丛林中最令人畏惧的怪兽企业来说，这一结果毫无吸引力。但人格分裂的软件绝非解决之道。

英国《金融时报》美国西海岸主编 理查德·沃特斯