Business Insider报道称，网友讲述亲身经历——短短七个月内，由于质量原因，连续更换三部苹果iPhone5手机。但苹果优质的售后服务可谓无人能敌，这也成为许多人继续追捧iPhone的一个重要原因。

该网友称，上周从苹果专卖店拿到了七个月以来的第三部苹果iPhone 5。据他说，第一部苹果iPhone 5是在去年9月份发布后没过几个星期买的，但是才到今年1月份就发现它的Home键出了问题。因为还在保修期，所以很快换了新的。”

“那部机子仅仅用了三个月，就发现它的电源键坏了，这就意味着我只能等屏幕自动黑屏。我又一次把机子拿到苹果专卖店换了个新的。”

从苹果专卖店店员处得知，近期许多人的苹果iPhone 5手机都出现了Home键和电源键的问题，情况已向苹果高层反应。而这一质量问题的出现对刚刚上市8个月的苹果手机无疑是一个巨大的打击。负面影响可能会延续两年之久，而非短短几个月可以平息。

然而这位网友认为，自己两次不幸的经历也证实了苹果一个巨大的优势，即其售后服务。

“对于我来说，坐上10分钟的地铁到附近的苹果专卖店就可以更换一个全新的手机，这是很方便的。通过苹果的云端服务(iCloud)，我就可以很轻松地将我之前手机上的内容、应用、用户设置、邮件等信息备份。我现在需要做的就是把它们下载到我的新手机上。这样我的感觉就和使用之前的手机一样。”

三星虽然也将效仿苹果在部分百思买卖场内开设小型体验店，但其仍无法像苹果一样做到在店内更换问题硬件。如果你的三星Galaxy手机出现问题，你必须通过承运人或第三方零售商才能得以解决。即使这样也已经比其他非苹果手机品牌做得好多了。

我们不能期望自己的手机在使用时不出任何问题。所以苹果凭借其无人能敌的售后服务在竞争激烈的手机市场上仍然具有很大优势。