4到如今的iPhone 5，再加上iPad、Mac电脑什么的，数量着实不少。“这么多年使用下来，不知道是不是运气比较好，经我手的苹果产品基本上没有碰到过什么致命的质量问题，所以到目前为止还没有和苹果的售后打过交道。也正是因为这样，我才不断购入苹果的产品。”陈先生表示对于库克的说法，他还是比较认同的，因为根据他个人的使用经验来看，苹果产品的质量还是比较过硬的，即使此次发生的售后保修争议，在他看来并不代表着苹果产品本身的质量水平有什么严重问题。

赵女士：服务还不错，换机挺快的

赵女士刚好最近碰到iPhone 4S保修的问题，她的手机主要是在系统升级后WiFi无法成功激活，但是就个人从售后解决问题的过程来看，她还是比较满意。“因为我的手机在保修期内，所以客服在进行简单的检测之后很快就确定要换机了，而且换机的速度还比较快，大概四天左右就通知我去拿新机了，所以基本上我还是比较满意的。”不过赵女士同时也表示，在她看到3·15的曝光后发现自己的手机换新也是没有更换后盖，所以也有些许的不满，“还是希望整个都换掉的比较好，反正都换了主机，何必保留后盖呢？”

董先生：不是太满意，服务还需改进

同样是因为手机故障送修的董先生可就对苹果的服务不那么满意了。他使用的是一部联通版的iPhone 5，根据谁销售谁负责的原则他先是找到了联通方面，结果对方没法解决问题，只是把他带到了苹果的官方售后网店，然而在确定可以享受换机之后，漫长的等待就开始了。“现在已过了三个多月了，还没有任何电话通知我，什么时候给我手机我也不知道，又不提供备机服务，我的电话卡都已经换成Nano Sim卡，原来的旧手机没有办法直接用，还得自己去买个转换卡，这个实在有些离谱。”董先生表示，作为一个国际知名品牌，这样的服务水平是无法让他满意的，还是希望尽快改进提升。