上月，渝北的李小姐网购了两双鞋和一件衣服，但等了10多天后，李小姐还没收到货物，而网上物流状态是已经签收。一查，才发现原来是快递员直接将包裹放在门边，导致货物丢失。李小姐家住渝北区某别墅小区。3月1日，李小姐在网上订制了两双鞋子和一件衣服，花了1000多元。3月11日，货物已经做好，并正式通过快递发货。

李小姐在网上查看物流信息，发现货物于3月14日已经签收。 记者 张路桥 摄

包裹当时就放在李小姐家的门边

李小姐称，3月15日，她还没收到货，就到网上查看物流信息，发现货物竟于3月14日已经签收。“我没接到电话，也没有签收，谁签收了我的包裹？”李小姐说，她立即找到物管，才了解到快递员也没有把货物交给他们。货物到底去哪了？

经李小姐多方核实，她才从快递公司获悉，竟是快递员刘某将包裹丢在她家门前就离开了，导致货物丢失。随后，她找到快递公司，对方承认此事却不赔钱。而此时，李小姐网购的状态已经为确认收货，卖家已经收到了钱款，李小姐的损失无人赔付。

放门边是认为别墅安全

申通快递片区经理张先生告诉记者，3月14日这天，快递员刘某送快递上门，多次给李小姐打电话均无人接听，多次敲门也无人应答。想到是别墅小区，觉得很安全，因此刘某直接将包裹放到了李小姐家门边。“我们愿意赔，但希望李小姐能协商减少费用。”张先生称。

最好申请延长收货时间

据了解，为防买家长时间不确认收货，或忘记确认收货等，交易平台会在7天后自动为买家确认收货，将货款付给卖家。市民在网购商品时，如果收货时间较长，在没有收到货前，最好在网上申请延长收货时间，防止没收到货而交易平台将货款付给卖家。

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快递包裹签收问题多

针对顾客对快递公司不满，快递公司也向记者道出了三大苦处。

一是顾客电话打不通或号码有误，交给物管却致包裹丢失。申通快递的张经理称，有时，收件人在电话中表示可以将包裹交给物管，但最后包裹丢失后，对方却不承认说过包裹交给物管。

二是多次送货上门。中国邮政速递物流的工作人员表示，快递员送货上门后，常因顾客白天上班不在家，白跑一趟，而有些小区物管也不代收快递。因此，快递员可能为一个包裹多次送货。

三是取件人很久不出现。中通快递公司的快递员小周表示，自己有次在小区等业主取包裹，等了足足半小时。他每天要送件100多个，如果多几个人耽搁，很可能要送到晚上8点过才能下班。去年，他还遇到过业主“放鸽子”，半小时后电话甚至打不通了。