Whatmobile.net报道，不管你以前是否是塞班的忠实用户，诺基亚在两年之前决定用Windows Phone平台来取代塞班平台成为主要的智能手机平台，这一步已经没有了回头路。经过了两年的过渡期，你是否觉得诺基亚还像以前那样好呢？不知道你是怎么想的，但从英国民调机构YouGov的调查结果来看，诺基亚Lumia手机的客户满意度还是不错的。

2012年12月12日~17日期间，YouGov对4169名英国成年人进行了在线调查。结果显示，大部分的Lumia用户都认为新平台手机令人满意，也更愿意将手机推荐给其他人。

2011年12月时，99%的诺基亚智能手机用户选择塞班系统，只有1%的用户购买了Windows Phone。而一年之后，40%的诺基亚智能手机用户选择Windows Phone系统，这也令Lumia手机的客户满意度大大提高。

YouGov指出，客户满意度最大的升幅处于最近的3个月，42%的诺基亚老用户表示他们下一部手机会选择Lumia。而在9月份时，这个数字仅仅只有30%，这一切也与新款Lumia WP8手机上市分不开。

2012年9月~12月期间，诺基亚用户的支持度从32%上升到45%，而诋毁者则下降了4个百分点降到33%。

公司满意率的上升与诺基亚Lumia手机的可靠性、运行速度性和网络连接速度分不开，YouGov说。公司的满意率主要集中在四个方面来进行调查，包括：电池寿命，相机质量，呼叫连接速度和产品的机身质量。诺基亚Lumia手机凭借较长的电池寿命、优秀的通话质量和优秀的机载相机获得了较高的声誉。

YouGov这样评价：

“诺基亚Lumia手机对赢回客户声誉起到了至关重要的作用，它直到现在仍被消费者视为最佳质量智能手机品牌。”

不得不提的是，作为诺基亚的主要竞争对手，苹果iPhone的忠诚度评级依旧保持在80%以上，仍有60%左右的塞班手机用户打算更换其他品牌手机。

YouGov副主管Russell Feld表示：“如何挽留用户已经成为了智能手机的竞争的主要方面。”