“你幸福吗？”这是去年底中国互联网最热门的问候语之一。对全球各地的近4万名Googler而言，答案是肯定的。

在美国《财富》杂志不久前评出的“最适合效力”企业中，谷歌连续四年高举榜首。微软仅仅名列第75位，苹果、亚马逊和Facebook等巨头甚至没能上榜。这家全球最知名的互联网公司一向以各种福利著称，如免费食品、免费洗衣、配备WiFi网络的通勤巴士等，许多IT新人都以加入谷歌为荣。

但是，谷歌之所以获得极高美誉，绝非仅靠提供零食、帮你洗衣服之类的小恩小惠。它的人力资源部门很有一套，从下面的故事中可见一斑。

几年前，谷歌的人力资源部门发现了一个问题：公司的大量妹子离职了。作为一家科技公司，谷歌员工中男性占大多数，HR一直希望多招点儿妹子进来。此外，招聘新人需要耗费大量的时间和精力，成本很高。更重要的是，硅谷的顶尖人才就那么多，你留不住人才，就会被苹果、Facebook等竞争对手抢走。

这一问题引发了人们的忧虑，HR必须有所作为。谷歌的HR部门名为“人力运营部”(People Operations)，简称“POPS”。该部门不仅负责招兵买马，更负责监控员工的“幸福度”。POPS显然不会拿着话筒，扛着摄像机，在公司内到处问“你幸福吗”；它更像一个实验室，研究各种员工数据，以制定人才管理和培养方案。如果员工不幸福，那么POPS就需要找到原因，并想办法提升幸福感。

POPS在调查后发现，妹子纷纷逃离谷歌，根源是生孩子的问题：准妈妈的离职率是谷歌员工平均离职率的两倍。按照谷歌当时的规定，女性生产后可带薪休假7至12周。这一福利符合行业惯例，但算不上出彩。

于是，POPS从2007年起修改了这一规定。女性员工在当妈妈后，可享有长达5个月的带薪产假。她们可以自主调整休假时间，比如把假期拆散，在生孩子前就开始休假。此外，谷歌还向全球员工统一提供7周的带薪产假。

但是，如果你因此认为HR的主要工作就是讨好员工，那就大错特错了。事实上，POPS在做出任何决策前，都会分析大量数据，预判员工会对新增福利作何反应。它绝不是一个烧钱的部门。

例如，在上述案例中，员工得到了更长的带薪产假，但谷歌却是最终的得益者。在实施新规定后，妹子的离职率下降了50%，全体员工的幸福感也有所提升。整个公司的招聘成本大大降低，因此，多给员工5个月的产假，并不会让谷歌多花一分钱。

另一个著名案例是，如果谷歌员工不幸去世，那么在未来十年内，谷歌将向其配偶发放50%的薪水。这条新闻曾被国内媒体热炒，并被视为“谷人希”(“谷歌，人类的希望”的简称)的一大例证。但我们考虑下实际情况：谷歌员工普遍是二三十岁的年轻人，绝大多数从事安稳的室内工作，意外死亡的几率极低。此外，美国有许多保险公司提供这类业务，谷歌只不过是为每位员工买了份意外险而已。谷歌只花了很少的钱，却一石二鸟，既提升了员工的幸福感，又赚足了媒体形象分。

POPS不仅致力于提升员工幸福感，更会研究各种人事流程，让人才招聘更加顺畅和高效。在创业之初，工程师应聘谷歌，往往需要经历很多轮面试，谷歌在硅谷的名声都因此受到了损害。后来，POPS专门研究了这个问题，发现4轮面试是最有效的。这大大加快了招聘流程，节约了各种成本。

POPS的终极目标是：利用谷歌能够提供的数据，回答一些与人力资源有关的关键问题：领导者是与生俱来的，还是需要后天培养？想要完成一件事，是团队协作好，还是单打独斗好？一个员工能否一直保持最佳状态？

该部门现在还不能回答这些问题。但POPS主管拉兹洛·博克(Laszlo Bock)说：“我们背靠一家数据驱动型的科技公司，拥有一批数据分析专家。谷歌规模庞大，足够进行必要的实验，这在统计学方面十分必要。”或许在不久的将来，POPS能够找到更多与人力资源有关的有趣答案。