昨天，距离1月26日春运全面启动只有8天。由于今年火车票的互联网、电话订票预售期延长至20天，代售点预售期延长至18天，因此昨天可通过网络、电话预订2月6日的车票，代售点则能买到2月4日的车票。记者走访发现，无论采用何种途径订票，一票难求的现象仍然存在。

代售点难买网络电话也悬

昨天13时30分许，田林路代售点外的台阶已无法容纳排队人群，购票队伍延伸到了马路上。让人意外的是，队伍流动速度很快，原来除了事先网络或电话订票的人能拿到票外，其余来“碰运气”的都买不到票，而恰恰是这些人，占到了在代售点排队人数的九成。

老黄在徐汇区做林务工，得知2月4日的K739次列车一张票都不剩，他急得说话都带了哭腔：“这下要走回云南了！”老黄说自己岁数大了，搞不懂电脑，可现在偏偏要靠电脑订票，而且预售期比代售点提早两天，排这么长的队，到头来才知道车票早在两天前就被“网上的人”订走了。

用网络和电话订票，也没把握。昨天14时30分，记者在中国铁路客户服务中心官网注册了两个账号，分别用于预订2月6日当天上海开往重庆及成都方向的车票。

让人郁闷的是，15时到后，订票栏依旧是灰色，无法预订，刷新多次还是不行，一直到2分钟后，预订栏才变为蓝色。此时，一些车次的车票已经开始短缺，往成都方向的K722和K696硬座票已售罄。记者还发现发往重庆车次的预订页面没了反应，系统跳出“很抱歉，网络可能存在问题，请您重试一下”的字样，直到15时08分才恢复。这时再看，除了要坐42小时的L841次还有坐票外，其余3列发往重庆的车次均只剩下站票。

电话订票方面，记者从14时45分开始，拨打了20多次95105105，都是忙音，直到15时26分才打通。记者试着预订上海往兰州方向的T164次和L666次列车，语音提示车票已售罄。

抢票软件有泄露信息风险

尽管购票渠道相比往年更多更便捷，但车票还是僧多粥少，因此一些“保证能拿票”的抢票软件受到热捧。网友“可可泡泡”昨天成功拿下了2月4日L234次的硬座票。她告诉记者用的是某浏览器公司开发的 “火车票刷票机”，尽管网上预售该车次车票的时间已经过去两天，希望渺茫，但她打开该订票软件，输入预订车次和个人信息，软件就开始反复刷新订票页面，约14时50分时，软件发现了一张退订的硬座票，立即自动跳转到确认页面并提醒她订购。

记者了解到，目前网友使用较多的抢票软件包括谷歌12306助手以及猎豹、360、搜狗等浏览器的抢票专用版等。这些软件均可自动提交信息，还能实时刷新余票、监控退票情况。有网友称因此预订车票成功，也有网友称虽使用了软件，不过并未如愿。

据网络技术专家介绍，目前市面上的抢票软件，基本上都是通过给浏览器加装插件，来增加鼠标点击速度，反复自动提交数据，从而提升订票效率。不过这些软件可能写入恶意代码，让电脑中毒，有泄露用户信息的风险。此外，由于抢票软件频繁刷新订票界面，增加网站点击量和服务器压力，可能导致12306网站发生故障。中国铁路研究院电子所副所长朱建生表示，这些抢票方法对其他旅客来说是不公平的。铁道部目前已经针对这些行为研究了相关办法，以维护买票的公平性。

15日至17日逾33万张票被退

针对诸多订票问题，上海铁路局昨天作出回应。

订票电话打不通是不是受理能力有限？上海铁路部门表示，目前上海铁路局辖区内的订票热线可同时受理1.5万个来电，但春运时期，每日10时50分至11时10分以及14时50分至15时10分，的确会出现较难打通的情况。

车票没几分钟就订光了，是不是车票太少？铁路部门表示，尽管今年春运已经增开了部分临客，但运输仍然存在较大缺口。此外，近几天的电话订票情况统计发现，有三成成功订票未能及时领取，一定程度上影响了其他购票者的订票成功率。同时，还有大量已经领取的车票被退还给了铁路部门，1月15日到17日，上海铁路局分别受理退票10.9万张、11.9万张和11万张。

对于12306网站近期多次暂停服务，铁道部近日强调，尽管从技术上和管理上采取了诸多措施，但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。