2000年12月18日，腾讯推出QQ会员服务，当时这个业务还叫“QQ俱乐部”，后来成为腾讯体系最成功的IVAS（互联网增值服务）。

到今天，这个业务已经12年了，堪称中国互联网行业的爷爷级产品，但依然是腾讯的吸金大户。据说Facebook正是由于研究了腾讯的QQ会员等IVAS产品后，开始推出自己的虚拟货币。在这个C2C（copy to China）横行的年代，中国人能完成商业模式的反向输出，实在难得。

实际上，QQ会员并非腾讯的第一桶金（第一桶金为著名的“二八分成”移动QQ），但它为什么能12年历久弥坚？任何做互联网运营的人士都必须来研究这个经典案例。

多年来，我也一直在观察和思考这个问题——QQ会员的核心资产是什么？或者说，这个服务的精髓的什么？是3000万的QQ会员用户？是近8亿QQ用户的关系链作为土壤？还是腾讯多年苦心建立的付费模式培育？看上去答案都对，但总是少了点味道。

直到最近QQ会员推出12周年庆，一个词让我豁然开朗：有特权，无妥协。这六个字一击即中，完整体现了QQ会员的产品利益核心和价值观核心。下面我来详细分解一下这六个字的内涵。

第一层内涵：特权是QQ会员的产品利益精髓

QQ会员官方将其特权按照功能属性进行划分，分为QQ特权、游戏特权、购物特权、生活特权4类累计70多种，可以说这是所有会员制服务中覆盖范围最广、特权种类最多、线上线下兼顾的特权体系。我将这种分类打乱，按照利益诉求来进行划分：

从特权的打造来看，QQ会员在特权的设计上深刻理解了人性的痛点和痒点。佛教讲究“痴、嗔、贪”，如是也。但实际上，这也不是最绝妙之处，最绝的是，QQ会员建立了一套从一级需求，到二级需求，甚至三四级需求的体系，并且随着时空的变换，每一级需求都始终有明星特权予以满足。此话怎样？

QQ首先是一个通讯工具，而QQ会员是基于这么一款通讯工具的增值服务，所以QQ核心服务的增值一定是一级需求，这是无论如何也改变不了的。商业价值的高低，与用户需求是成正比的。我们来看看每一级需求QQ会员是如何设定特权的：

上述表格，从上到下，从刚需到软需。这一点可以从tnsresearch的数据可以得到印证，在QQ会员特权中，知晓度最高的是QQ会员等级加速、红名、会员头像，分别是76%、64%、50%。试图让软需去颠覆刚需，是不可能的，最关键的是每一级需求都有对应的杀手锏即可形成一种辐射效应。

第二层内涵：无妥协是QQ会员的价值观本质

让我们尝试为QQ会员群体画个像：

1、网络弄潮儿——对优质生活的无妥协。在QQ会员特权中，有大量暗藏精明的设计，比如让Q币更便宜、信用卡提供的多倍积分、买电影票折扣更高等等。最聪明的网络生存高手恐怕正是QQ会员群体，他们的生活方式代表了网络应用的风向标。

2、健康向上的心态——对虚拟社会的无妥协。研究QQ会员群体，有很大一部分来自游戏用户的转化，游戏发烧友除了有着极强的付费意识和习惯，更关键的在于这个群体善于在虚拟社会找到自己的自信和价值。

3、叛逆不羁的性格——对未来的无妥协。从QQ会员的年龄分布来看，17-24岁是最大的区间，这部分群体对新生事物接受能力强，但年轻人的生活总会面临各种选择和困惑，在他们迷茫无助时，内心滋长的其实是不服输的意志。用湖南人的话说，叫“霸得蛮”。

4、张扬的个性释放——对平凡的无妥协。不随流不盲从可以成为QQ会员又一个精神符号，QQ会员中设计了很多展示自我个性的特权，对年轻人，个性释放就是如此简单直白，他们首先要的是“注意力”和“存在感”。

5、网络正能量——对消极暴力的无妥协。万变不离其宗，QQ会员特权设计的调性是“快乐”、“阳光”、“智慧”，在这个网络暴民丛生的舆情环境中，这种基调本身就常年辐射一种正向能量。

第三层内涵：QQ会员是腾讯最宝贵的死忠用户

在腾讯的近8亿QQ用户中，3000万的会员转化率算是增值服务中极高的，这说明QQ会员的留存率（也就是续费率）极高。从腾讯内部拿到的数据显示，这个指标可以做到超过80%。这说明什么？

答案很简单：QQ会员是腾讯的死忠粉丝。从社会学的范畴，QQ会员是QQ王国中高人一等的所谓特权阶级，是即得利益者，也是维持整个QQ用户关系链中意愿最顽固的一类人。这就好比一场社会革命即将带来时，往往最不能容忍变革的便是社会中的权贵阶层。

最后回到本文的正题，QQ会员12年沉淀，其核心资产究竟是什么？我认为，从实的讲，是健全、层级化的特权体系；从虚的讲，是一种文化和价值观的潜移默化的灌输和倡导。前者是驱动QQ会员业务发展的表面动力，后者是QQ会员生命力的源泉。而“有特权，无妥协”恰好概括了这两个精髓，很有希望成为未来QQ会员的一面精神大旗。