步骤一：判断MODEM信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。

步骤二：信号灯同步，则为用户协议选错（OA或OE），如若不行可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行申告

步骤三：信号灯不同步，判断MODEM后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，如若不行可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行申告。

步骤四：检查分离器是否接反。

宽带连接错误718现象，极少数为用户端问题：

步骤一：建议首先重启计算机后拨号测试：

（1）如果故障解决，故障原因无。

（2）如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。字串5

宽带连接错误734(PPP链接控制协议被终止)/错误735(请求的地址被服务器拒绝

步骤一：建议重新启动电脑。

步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于XP系统的自带拨号。

步骤三：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

宽带连接错误769

错误769：无法连接到指定目标。

问题：这是指你电脑的网络设备有问题

解决方法：

打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在

“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，

那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。

出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可

错误原因：网卡被禁用

解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。

宽带连接错误769产生原因及解决方案

宽带连接错误769产生原因

通常，如果存在下列情况之一，您将收到错误769的信息：

1.网络电缆已断开。

2.调制解调器已禁用。

3.调制解调器驱动程序已损坏。

4.计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接。

5.Winsock需要得到修复。

6.第三方防火墙软件阻止了连接。

解决方案：

要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。

步骤1：确保网络电缆已连接

确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。

步骤2：确保网络适配器已启用

1.单击“开始”，单击“运行”，键入ncpa.cpl，然后单击“确定”。

2.右键单击“本地连接”图标。单击“启用”（如果该选项可用）。

步骤3：重置调制解调器

1.将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。

2.关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。

3.等待两分钟。

4.打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。

步骤4：使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序

在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的最新驱动程序。

1.单击“开始”，单击“运行”，键入sysdm.cpl，然后单击“确定”。

2.单击“硬件”选项卡，单击“设备管理器”，然后找到“网络适配器”。

3.展开“网络适配器”，然后右键单击网络适配器的图标。

4.单击“卸载”，然后单击“确定”。在提示您删除与此设备相关联的文件的对话框中，单击“是”。

5.重新启动计算机。或者，单击“操作”，然后单击“扫描检测硬件改动”。

6.如果Windows找到设备但是没有识别它，您必须为网络适配器安装最新的驱动程序。

步骤5：创建新的DSL或电缆连接

1.单击“开始”，单击“运行”，键入ncpa.cpl，然后单击“确定”。

2.单击“网络任务”下的“创建一个新的连接”。当向导启动后，单击“下一步”。

3.单击“连接到Internet”，然后单击“下一步”。

4.单击“手动设置我的连接”，然后单击“下一步”。

5.选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后单击“下一步”。

6.执行其余的步骤。使用Internet服务提供商(ISP)提供的连接信息完成该向导。

注意：您可能必须使用您的ISP提供的软件才能创建新的连接。

步骤6：修复Winsock和TCP/IP

1.单击“开始”，单击“运行”，键入netshwinsockreset，然后按Enter键。

2.当命令提示符窗口闪烁时，请重新启动计算机。

步骤7：临时卸载第三方防火墙

某些第三方防火墙软件（如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墙）在运行WindowsXPSP2的计算机上可能导致 Internet连接问题。您可能必须临时卸载这些程序以测试计算机。要进行测试，仅禁用这些程序是不够的。请确保您有CD或安装文件以便可以稍后重新安装这些程序。如果问题是由这些程序导致的，则您可能必须与该程序的供应商联系，以获得关于设置该程序的帮助。

注意：在删除第三方防火墙程序之前，您可能要验证启用了WindowsXP防火墙。

1、 错误718、619、691：属于帐号密码问题。

A、用户输入帐号、密码时输错，让用户重新输入。

B、 帐号到期，可去“IP综合系统”中查询帐号是否到期。

C、帐号卡在网上：一般是用户下网时不断开网络连接或异常吊线所导致，可以让用户将猫和电脑的电源关闭10分钟以上再进行连接，一般可以解决。

D、帐号被偷：与互联网项目部进行联系解决。

2、 错误676：属于机房设备问题，可让用户连续多拨几次即可登陆。

3、错误720：属于modem驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数值设置不正确（万州铁通为0/35）或者需要重新