11月1日,荣耀四核爱享版手机预约活动正式在华为商城拉开帷幕,首日100万预约量足以说明消费者的热情与期盼。11月4日,该款手机正式开售,依然有为数众多的消费者蜂拥至华为商城中付款下单。至此,华为荣耀四核爱享版可谓声名鹊起、顺风顺水,然而好景不长,问题就出现了。
自发售之日起之后的半个多月时间里,绝大多数消费者反映仍未收到手机,于是不满的情绪立即通过网络传播开来,华为商城官方微博及论坛中充斥着大量消费者的抱怨。
一位投诉者甚至言辞激烈——“如果说小米是在赤裸裸的搞期货模式玩饥饿营销,那么华为是不是在挂着现货的羊头卖着期货的狗肉?再说直白一点,华为是不是也和小米一样,在玩着饥饿营销?”
在此期间,华为商城官网与京东商城还一度出现乌龙调货情况。据用户反映,官网因访问众多瘫痪后,给官网准备的余下2000台荣耀四核应急发给了京东。但当晚官网被修复后,此前预定成功的消费者却没有机器发货,一度引发混乱。
华为手机在发货延迟上的问题甚至遭到了《中国质量万里行》节目组的曝光,报道中称,“华为的荣耀四核爱享版在嘲笑完小米手机是期货之后,自己也陷入了迟迟不能发货的自相矛盾中,并引起不少消费者质疑。”据称,目前购买荣耀四核爱享版手机却迟迟收不到货的用户不在少数,华为也只能无奈的对这些用户进行了退款。
此外,华为荣耀四核2GB版与1GB版同等售价,由于2GB版供货不足,强迫用户购买1GB版本。
华为效仿饥饿营销的做法无疑是想营造类似苹果、小米手机一样的抢购风潮,但却因无法掌控供货与发售链条而陷入迷茫与尴尬。
华为终端CSO徐昕泉曾在微博表示:“荣耀四核爱享版上市一个月来,已经在所有销售平台上取得了状元!包括京东、天猫、易讯、亚马逊、vmall等! 刚才欣闻,天猫高层宣布,华为电商是今年所有厂家中业绩增长第一! 感谢合作伙伴们的大力支持!感谢花粉的倾情帮助!感谢消费者用钱包投票!
然而用户提出质疑:“缺货怎么成为了销售冠军?”
有业界分析人士认为,饥饿营销的操作模式非常容易理解,但有些厂商显然忽视了饥饿营销存在的前提,并不是所有的产品都适合搞饥饿营销,饥饿营销比较适合单价较高、重复购买率低的产品,这就需要商家的产品有一定的品牌价值和市场地位。
“苹果成功的例子大家都已耳熟能详。饥饿营销的短期利益是最大限度吸引现有及潜在消费者,最终目的则是为产品建立稳定的品牌价值。那么国内目前的手机市场呢?”该人士称。
另一种方式
乱局之中,尚有清醒者。
三星、HTC、联想等老牌手机厂商的步伐没有受到影响,各家四核手机纷纷上市,但饥饿营销鲜被提及。
国外企业中,三星仍坚持一贯的态度,在GALAXY SIII 手机上市之际,三星甚至专门发布一则广告讽刺老对手苹果的饥饿营销伎俩。
而国内,联想也不止一次表明立场。联想集团副总裁、联想MIDH中国开放市场总经理曾国章在联想四核K860发布时曾明确表示,联想不看好、也不会尝试饥饿营销。
“营销手段五花八门,我不认为饥饿营销是对用户体验负责任的表现。但联想是非常务实的,我们做娱乐营销也不做饥饿营销”,曾国章说,“在销售上,联想发布新品之后,很快,大家等到下周二就可以买到”。
事实证明,不做饥饿营销,同样可以创造销售奇迹。
在众多手机制造商当中,三星是最有实力与苹果抗衡的对手。数据显示,三星电子今年第三季度智能手机出货量的市场份额达到21.8%,超过苹果;前三季度三星智能手机出货量总额约为苹果的两倍;预计今年第四季度三星智能手机出货量将达到6150万部,环比增长5%。
此外,联想在国内智能手机市场同样业绩不俗。今年7月份,联想中国区总裁陈旭东宣布6月份联想在华智能手机市场份额达13.1%,超越华为、酷派等公司;到了第三季度结束,联想的市场份额达到了14.8%,紧跟在三星(16.7%)之后,远超苹果;市场调研公司Gartner 12月发布预测报告称,联想即将超过三星,成为国内第一大智能手机厂商。
而对于K860这款同样热门的四核智能机,联想的思路也十分清晰:不做期货、不压货、多渠道开放购买。
今年8月28日零点, K860在京东商城首发销售,9月6日上午11点开始接受预定,并从9月24日起便陆续给预定用户发货。10月10日起,K860在京东、苏宁、天猫、联想官方商城四大网络销售平台全面开放销售。
开放支撑下,K860的销售数字一路看涨。据联想内部人士披露的数据称,自8月28日凌晨零点首销供货2000台开始,到9月20日上午11点20000台, K860的五次现货销售无一例外均在数分钟内一抢而空。而预订购机活动也已于9月28日落下帷幕,20万台手机也宣告售罄, K860上市当月销量累计达24.5万台。
此外,根据京东商城公布的统计数据表示,K860在9月至11月均成为京东商城手机销量冠军。
结语
一场喧嚣之后,最终会归于平静,这是物理定律及哲学思辨。放到商业行为上来同样适用——一切违背商业平衡的尝试也终将消弭,而这个平衡在哪里,是需要从业者、公司努力思考的问题。同时也更需要用户的理性思考与选择。
在雷军微博宣布计划定期开售小米2之后,小刘却完全没有了欣喜和耐心。他表示,现在主流四核手机的选择很多,好产品层出不穷,加价或等期货的行为,留给人傻钱多的去干吧