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京东商城成立用户体验部 向刘强东直接汇报

[导读]用户体验部目前由5人组成,是京东最小的一级部门,但也是最重要的一级部门。在由刘强东签发的京东商城集团文件中,以“关于成立用户体验部”的标题明确指出了“用户体验部”的任务。

京东商城成立用户体验部 向刘强东直接汇报

京东商城成立用户体验部(腾讯科技配图)

腾讯科技讯(乐天)12月6日消息,腾讯科技从内部处人士获悉,京东商城在近日成立第7个一级部门——“用户体验部”,专注于用户体验的提升。与其他多层次管理的部门模式不同,该部门将直接向刘强东(微博)汇报。

据了解,用户体验部目前由5人组成,是京东最小的一级部门,但也是最重要的一级部门。在由刘强东签发的京东商城集团文件中,以“关于成立用户体验部”的标题明确指出了“用户体验部”的任务。

文件中指出,该部门由CEO直接领导,将专注于从用户体验角度对公司业务进行分析并提出改进建议,将协助各部门共同提升用户感受,促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长。

这样一支“5人特战队”,主要工作内容有两个方面:一是发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题,进行流程审查,提供满意服务;其二是在体验中超越客户期望,创造全新体验,给用户带来意外惊喜。

京东内部人士称,虽然“5人特战队”可能会给京东内部的其他部门造成压力,但也将会不断提升京东用户的购物体验,提升京东的服务水平。

据悉,近年来京东商城一直强调用户体验提升服务,曾推出“211限时达”、“先行赔付”、“上门取件”等服务,此次成立用户体验部,有点类似门户网站的用户体验部门,有观点指出,京东实际上是在提高软性门槛,拉大与其他电商差距。

本文来源:腾讯科技 作者:腾讯科技

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