为了满足用户持续暴增的移动数据业务需求，从2009年3G牌照发放至今，中国三大电信运营商在3G网络上的投入逐年增长，运营商希望通过对网络持续建设、扩容、升级来加强3G网络质量与用户体验。

如今将近四年的时间过去了，三大运营商的3G网络已基本实现对国内地级市、县级市和县城主城区的连续覆盖，我国3G用户总数也已接近2亿户。那么，我国3G网络的实际体验究竟如何呢？

对此，uMNet移动网络质量评估平台发布了“2012年10月份全国3G用户体验速率数据报告”（下称“报告”）， 报告覆盖了中国移动、中国联通以及中国电信三家国内的电信运营商，数据涉及全国、省和市三个层面，旨在最真实地反映普通用户的3G用户体验和感受。

图：全国运营商3G网速对比

在全网层面，此次报告共统计分析47695条用户体验的下载网速测速数据。数据显示，2012年10月，我国平均3G感知速率为52.51 kB/s。其中，中国联通的3G网速最高，为55.04 kB/s；中国电信3G网速略低于中国联通，为49.67 kB/s；中国移动3G网速最低，为28.26 kB/s。

图：东中西部3G网速对比

东、中、西部的3G网速分别为46.03 kB/s、44.12 kB/s、47.86 kB/s，虽然西部3G网速略高，但并不存在明显差距；同时，中国联通3G网络的区域差别最小，而中国移动3G网络的区域差别相对较大，中国电信3G网络在东部表现较好（54.23 kB/s），甚至超过了中国联通，具有较好的竞争优势。

从报告中的数据可以看出，与日本和韩国3G网络平均速度已达1400kB/s的水平相比，我国平均3G感知速率仍处于较低水平。为什么我国平均3G感知速率只有52.51 kB/s呢？究竟是什么导致了国内3G用户上网速度如此之慢呢？

通过分析发现，首先，是用户行为的变化。在2G网络下，语音业务是用户的主要业务，而在3G网络下数据业务成为主角且业务种类繁多，新业务也逐步提升了用户的期望值，使得用户对网速的要求越来越高。

其次，是网络建设思路的老化问题。传统的2G建网思路，是根据现网用户数和用户增长的因子对网络进行合理评估，然后提前预警、提前扩容，这种建网思路在过去以至现在的2G网络建设中起到了很好的效果。然而，这种传统的建网思路却未必适用于当前情况：由于3G网络的业务应用种类繁多，因此在做网络建设、设计以及优化时需要考虑不同业务对网络的各种不同要求；但是，目前国内运营商的3G建网还是沿用了传统的思路，都是以资源利用率为扩容标准、KPI指标为考核标准，甚至是故意降低单个宏站的载波配置来应付KPI考核，而这就导致了一个奇怪的现象——网络KPI好，3G用户体验速率却很低。

用户体验的优劣决定了用户使用运营商网络的忠诚度和在网时间，这也直接影响着运营商的运营利润。因此，运营商应高度关注其3G网络所能提供的速率（即“网络能力速率”）和用户能够体验到的速率（即“用户体验速率”）之间的差异，并大力提升网络能力速率向用户体验速率的转化水平，才能真实提升用户体验。