借用诺基亚N9广告中的一句话:经得住多大诋毁,才能经得住多大的赞美。只是,骄傲的宣称不跟随的N9成了MeeGo的绝唱,自此以后,诺基亚彻底沦为苹果、三星两强争霸的陪衬。还有几个小时,魅族,准备好迎接属于你的诋毁和赞美了吗?
算起来,魅族应该是最早开始在互联网上营销的国内手机公司。凭借早年MP3积累下的用户和人气,魅族建立起了独特的粉丝文化,魅族要转行制造手机的消息,最早也由黄章在魅族论坛宣布。在此后的将近3年时间里,魅族一直在论坛上透露各种手机的消息,并不断与魅友互动,最终迎来了M8的诞生。之后,虽然黄章在魅族论坛上出现的越来越少,但魅族官方与粉丝之间的互动从未停止,让魅友文化得以贯穿始终。
按照现在的观点,魅族的做法可以称得上是不折不扣的互联网营销。只是,由于魅族公司太过低调,官方论坛始终将绝大部分精力放在了官方论坛,似乎对于黄章和魅族来说,稳定住现有的魅友,比扩大用户群,增加产量更为重要。因此,我们可以看到,新晋的魅族用户,大多来自于周围朋友的推荐,或部分手机资深玩家。在普通用户中,魅族的影响力极少,甚至许多人对于魅族手机闻所未闻,这与魅族在资深手机玩家中的地位完全不符。
实际上,这种刻意低调的做法,虽然让魅族的用户被束缚在一个相对狭小的范围内,但却避免了由于手机出现问题而造成更大的负面影响。由于大部分用户都是资深用户,对于手机使用过程中出现的问题能够予以理解,并可以通过自己的摸索寻求解决之道,最不济,也可以等待官方的ROM升级来解决现存的问题,不至于一遇到情况就惊慌失措,四处投诉,造成恶劣影响。
用魅族总经理白永祥的话说,就是魅族“走得远比走得快更重要”。也正是因为这种低调,所以在国产手机的腥风血雨中,魅族得以偏安一隅,并未受到太大的冲击。但是,这并不意味着魅族可以高枕无忧,更不代表魅族比其他国产厂商高出许多。事实上,即便是资深魅友,也对魅族手机的许多问题头疼不已。从最初M8的掉漆、信号差、屏幕坏点亮点,到后来M9、MX的手机发热、死机、单通、白屏,几乎每个魅友都曾有一段不堪回首的血泪史。好在,正如上文所说的,魅友的圈子不大,大部分都是资深用户,或存在能够解决问题的朋友,因此,问题并没有闹得不可收拾。
低调,刻意的低调,曾经是魅族赖以逐步发展的基础,为魅族赢得了空间和时间。但是,自MX 2即将上市的传闻爆出伊始,魅族似乎偏离了原来的低调的轨道。近一段时间以来,大量关于魅族公司、魅族创始人黄章、新产品的各种媒体文章、公关稿、爆料消息频频见诸各类媒体,不禁令将局外人看不清楚,广大魅友也有些不能适应。从未有过如此高调宣传的魅族怎么了?刚刚对媒体信誓旦旦的宣称走得快比走得远更重要的魅族,是不是已经开始准备以走得更快为目标了?
诚然,魅族不可能永远偏安一隅,这样一家优秀的企业,应当走出去,让更多的人了解,让更多的消费者加入魅友的阵营。但是,面对开放带来的压力,魅族是否已经做好了足够的准备呢?对比小米,可以略知一二。
对于两家公司的恩恩怨怨暂且不论,两家公司的产品确有相似之处。都凭借早起测产品积累起了一批粉丝,魅族是MP3,小米是MIUI,最初的用户都来自粉丝群体。第一代产品推出后,都曾遇到各种问题,也受到过用户的质疑。不同的是,网络上,关于小米的种种质疑和缺陷被无限放大,而魅族的问题在很长一段时间里只在魅友内部讨论,鲜有外界关注。
造成这种差距的原因,一方面是由于小米高调的宣传,是自己在极短时间内成为众人皆知的品牌。另一方面,也是由于小米的开放,导致大量原本功能机的用户选择了小米,在毫无准备的情况下完成了从功能机到智能机的转变。原本只需要被动接受手机各种功能,从来不知刷机为何物,出了问题只会找售后的用户,突然面对各项功能需要自己下载和安装,系统的各种Bug可以通过刷机自行解决,大量所谓的手机问题不过是智能机使用过程中的正常现象。这让他们开始变得不知所措,小米论坛、微博又为大家提供了极其便利的问题反映渠道,再加上部分米黑的推波助澜,问题被层层放大,以至于任何关旭小米的负面消息,都会在网络上引起轩然大波。
如果魅族希望变得更加高调,希望走得更快一些,将不可避免的在短时间内引起大量普通用户的注意,加入到魅友的行列。这不仅会对魅族原有的用户秩序造成冲击,而且对智能机缺乏了解的用户一旦遇到问题往往会惊慌失措,在论坛、微博、贴吧等四处发帖反映问题,进而造成各种连锁反应,形成如小米一样任何负面消息都会被迅速放大的局面,不知道魅族有没有准备好应对各种突如其来的局面?
企业的文化基因往往是个很扯淡的事情,但多年的发展过程中形成的惯性却会实实在在影响企业处理问题的方式。从黄章早年间在论坛导航动辄对用户屡爆粗口,让用户“滚”“请绕道”“请离开”;到小米发布后禁止一切关于小米的讨论,再到魅族论坛上屡屡被删除的各种帖子,似乎魅族一直未能以一个更加开放和包容的心态来面对用户的各种问题。平心而论,在这一点上,小米比魅族做的更好。面对高调宣传后带来的各种问题,魅族上下能否尽快转变以往的行为模式,将为其以后的发展造成重要影响。
借用诺基亚N9广告中的一句话:经得住多大诋毁,才能经得住多大的赞美。
只是,傲娇的宣称不跟随的N9成了MeeGo的绝唱,自此以后,诺基亚彻底沦为苹果、三星两强争霸的陪衬。
还有几个小时,魅族,准备好迎接属于你的诋毁和赞美了吗?