腾讯科技 孙实 11月26日综合报道

感恩节后的“黑色星期五”一直被认为是美国一年中最盛大的购物节日。以“黑色星期五”为开端，一直到新年的这一个多月里，许多商家的销售额能占到全年的三分之一，利润甚至能达到一半。为此，网上零售商和实体零售商展开了一场实时竞价大战，双方各自通过实时跟踪对手价格、实时更新价格等手段，以吸引消费者购买。

此外，随着移动设备的普及，消费者选择用智能手机等上网比价或直接网购也逐渐成为一种潮流。总体来说，今年的“黑色星期五”呈现出以下三大亮点：

1、网络消费破纪录：今年“黑色星期五”当天，美国网络零售额达到10.4亿美元，较上年的8.16亿美元增长了26%，创新的纪录。同时，约有5730万用户在“黑色星期五”进行网络购物，同比增长了18%。

2、购物移动化：今年“黑色星期五”当天，移动设备完成的零售额，在网络零售中所占比例达到了16.3%，而去年这个比例为9.8%；来自移动设备的流量占据了用户访问零售商网站总流量的26%，去年的比例则为18.1%。其中，iPad在网购中产生的流量占比接近10%，其次是iPhone的8.7%，而所有Android设备占据5.5%。

3、社交元素被淡化：在黑色星期五购物高峰日，社交网络已沦为配角，在所有购物访问流量中，社交网站转引的流量仅占到了0.34%，和去年相比大跌35%。

年底将至，经历了“双十一”洗礼的国内电商，又将迎来新一轮购物高潮，那么刚刚过去的“黑色星期五”中对于中国企业有何借鉴？线下零售商又当如何应对线上电商的冲击？

1、传统零售商电商化：全球最大的零售商沃尔玛为了拓展更多网购用户，允许用户在线下单，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行现金支付。此外，沃尔玛还推出了搜索引擎，将消费者在网站上搜索商品之后的购买率提升了10至15个百分点。物流方面，沃尔玛利用4000家零售店的一部分做为物流中心，在旧金山、圣何塞等多个城市开通了当天送达服务，贯穿美国的整个假日季。

2、技术支持的“价格战”：此次“黑色星期五”，不少商家都喊出了“网上卖多少，我们匹配价格”的口号。沃尔玛开发了一种新技术，能够让公司定期监控竞争对手在网上销售的每一款产品的售价。其它零售商当前也采用了类似的“动态定价”技术，能够让零售商每天数次对产品在网络中的售价进行调整。Target和百思买将商品售价与网络实现同步化，避免消费者在店内扫描条码后，在网上搜寻价格更优惠的相同商品。

3、体验至上：苹果显然就是“体验至上”最闪亮的例子，其独特、极致的门店体验，使得其他线下零售商也纷纷效仿。百思买正推出类苹果零售门店模式，搭建百思买极客服务平台，重建体验式门店。西尔斯、梅西等实体零售商为网上订单提供了实体店内取货的服务，并且在实体店内设立网购退货服务中心，更加注重客户体验。

感恩节当天，美国各大零售在线商都相继推出了促销活动，点击量同比增长了71%。虽然亚马逊仍位居榜首，但2502万的点击量与紧随其后沃尔玛的2461万已相差无几，而百思买的点击量增长也达到了104%。亚马逊所面临的危机是否意味着传统电商的危机？沃尔玛、百思买们或许能为中国企业带来一些思考，无论是传统电商还是实体零售商。