涨价再降价、水货假货横行、物流配送遥遥无期……如火如荼的电商促销过后，留给消费者的，不仅仅是超值购物的喜悦，更有林林总总的瑕疵和缺憾。如今距电商大促销已过去十余天，但仍有消费者表示未收到拍下的商品，而各大投诉网站，消费者对电商的怨忿更是此起彼伏。那么，就让我们来盘点一下，今年“双十一”电商大战，给消费者都带来哪些“刺痛”。

电商篇

返券红包设置“陷阱”

“双十一”大战中，为吸引消费者购物，电商们使出浑身解数，促销方式也多种多样，“满现金送礼券”、“充值抢红包”。但是，经过一通厮杀拼抢以后，消费者发现原来这种优惠并不实惠。

李小姐看到京东部分自营产品满99元送1010元礼券，觉得很划算。但后来发现，所谓的1010元礼券，共包括16张，分别在办公用品、汽车用品、手机配件、音像图书、服装、家电等品类中使用。消费者需购物满一定金额才能使用一张礼券，大部分为买满200元可抵扣40元。也就是说，如果要真正将这些礼券用完，李女士起码要在商城持续消费8000多元。

下面再说说充值抢红包。“充100抢50”、“充300抢150”……“双十一”开张前，此类宣传话语不绝于耳。家住桥西区的潘先生没能抵住诱惑，连续充值300元，直到充到4500元时，终于抢到一张面值150元的红包。然而，当潘先生满心欢喜在11日当天使用红包拍下一双鞋后，却被卖家通知“因鞋质量有瑕疵，没有发货，请退款”。

而申请退款时，卖家告诉潘先生，只能退红包以外的钱，红包不给退。也就是说，潘先生花374元购买的鞋，只给退224元。红包中的钱怎么办？潘先生找天猫投诉，对方说会处理，但直到23日都没有任何回应。

“全网最低价”者缺货

先涨价再降价，这一实体店惯用的促销伎俩同样也出现在此次电商大战中。市民王女士看中某知名品牌羽绒服一件，“双十一”前网上售价为698元，按照“双十一”促销全场五折的标准，11日当天王女士只需399元就可拿下。然而到了11日，王女士却发现该羽绒服售价竟是540元。商家给出的解释是“所谓五折，是指专柜商品原价基础上的五折，该羽绒服在线下实体店内的原价为1080元”。而据记者了解，此种现象并非个案，更有部分商品，“双十一”前后只有几元差价而已。

同样是在“双十一”期间，孙女士经常购买的一款纸尿裤参加了当当网的“买满299元立减100元”的促销活动，这让孙女士非常高兴。“当当网的售价59.9元，如果买5包的话就可以减100元，算下来每包39.9元，相当于打了6.7折。”孙女士表示，她家的孩子一直用这个品牌，所以她对价格非常熟悉，此前各家网站出现过的最低价是每包49元，所以39.9元的价格实际上是前所未有的“全网最低价”。但孙女士仔细一看，该商品显示状态是“缺货”。

水货、假发票横行

据央视网报道，“双十一”期间，陈先生在网上购买一部品牌手机，收到货后在工信部网站查询移动电话IMEI号时，却发现页面显示该串号信息截止他查询的前一日已被查询了16次。也就是说，陈先生的这款手机可能存在入网通信证被多个手机同时使用的情况。

此外，陈先生还发现这款手机根本无法进行系统升级。当他到该手机品牌指定的售后服务点寻求帮助时，售后工作人员却告诉他，这款手机“非正品行货，无法享受全国联保服务”。

据报道显示，如今在某购物网站，水货手机几近泛滥，多家数码专营店均被投诉销售水货或者假货。截至当前，已有550多位有着相同经历的受害者在网上组建了QQ群抱团维权，向网站及违法卖家讨要说法。

出商品为水货、假货外，有的商家给出的发票居然也是假的。市民张先生就向记者反映，他从网上购买了一台热水器，结果打开发票一看，日期竟是2011年的。于是要求卖家重寄一张，结果第二张和第一张一模一样，代码和号码都一样。

物流篇

一盒饼干碎成渣

虽然自去年快递公司“暴力分拣”被曝光后，多家快递公司都对分拣流程做出严格要求。然而，“双十一”巨大成交量，让快递公司恨不得拥有“三头六臂”，别说轻拿轻放，就算快递员手脚并用，依然难以逃脱“爆仓”的命运。这不，货物被损坏的投诉又多了。

马先生向记者反映，11日，他在网上购买了一盒进口饼干，14日从快递员手中接到货时，看到外包装除了一层尘土，还算包裹严实，心想应该不会有问题。于是，他没有打开包裹检验，爽快在订单上签了字。然而，回到家中拆开包装再打开盒子后，马先生被眼前的一幕惊呆了：一整盒饼干，几乎全被碾成了饼干渣。而因为已经签单，投诉也无凭无据。马先生只能自己吞下“哑巴亏”。

货未到被自动“确认收货”

“已经过去十多天了，居然还没收到货，物流跟踪也不更新了。”“双十一”期间，在某传媒公司上班的崔女士购买了一双长筒靴，但随着时间一天天过去，周围朋友同事当天买到的物品都陆续收到，唯有她的靴子一直没有音信。

记者在崔女士订单中看到这双鞋的物流信息，信息显示12日凌晨卖家发货，15日到达成都新北分部，18日到达成都，21日下午四点离开北京后就不再更新。然而更让崔女士意想不到的是，到22日再打开订单时，发现交易已经关闭，订单详情显示已“确认收货”。“货还在外面漂着，我怎么可能签收？”崔女士找商家理论，对方给出的解释说：“通常情况下，买家付款、卖家发货后系统便会进入自动确认(自动付款)时限。从卖家发货之时起开始计时，如果是快递方式，10天后买家不申请退款不确认收货的情况下系统将自动确认收货并付款给卖家。”商家表示已按规定尽快发货，客户收不到货，主要责任在快递公司。但是，崔女士多次拨打快递公司电话，均处于占线状态。