据国外媒体报道，用户界面设计专家雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)当地时间周一表示，微软在 Windows8 中部署两种界面的决策是一个战略失误，平板电脑和传统 PC 的新老用户都不满意。

尼尔森说，“平板电脑和 PC 运行同一个 Windows 的决策绝对是战略失误。”尼尔森周一在接受采访时说，“Win8 易用性令人惊奇地低。”

尼尔森在周一发表的博文中提到了一些问题，例如双界面、人的“记忆负担”、Windows 8 Store 触控模式中不支持多窗口、隐藏的命令、信息密度低、容易出错的交互控制。

尼尔森周一指出，Windows 8 界面相当混乱，容易让人感到困惑，即使是熟悉 Windows 的用户。尼尔森认为，Windows 8 的触控界面也存在问题。尼尔森对数十名经验丰富的 PC 用户进行的测试表明，在使用 Windows RT 完成简单任务方面也存在很大和很顽固的问题，根源就在于 Windows 8 的单窗口模式。Windows 8 的触控模式对用户的记忆提出了更高的要求。

微软在 Windows 8 中最大的失误是在一款操作系统中集成两种界面，但其他一些问题也给用户造成了麻烦。尼尔森说，charm 是一个“好创意”，但经常会被普通用户遗忘，“charm 存在的问题是‘既看不着，又想不到’”，参与测试的用户经常忘记使用 charm，从而不知道下一步该怎么办

Windows 8 和 Windows RT 遍布隐藏命令。尼尔森指出，对于智能手机这类显示屏面积有限的设备而言，这可能是一个明智的界面设计，对于平板电脑来说意义不大，对于 PC 来说则完全没有意义。更糟糕的是，隐藏的命令与微软的 ribbon 项目冲突，许多应用和网站已经采用了 ribbon 设计。

但也有分析师指出，用户将逐步习惯 Windows 8 的界面。尼尔森承认，一年后，用户使用 Windows 8 的难易程度将低于发布第一周，但并不意味着这些问题会消失。人们必须考虑采取某些操作，而非被提醒采取某些操作，他们将总是会忽略有用的功能。

尼尔森还驳斥了人们 17 年前习惯 DOS 过渡到 Windows 95，就会习惯 Windows 8 的观点，“两者的不同点是，Windows 8 破坏了易用性，由 DOS 过渡到 Windows 95 在增强功能的同时还提高了易用性”。结果是用户将放弃多年使用 Windows 积累的经验。

尼尔森说，“在运行 Windows 8 时，用户感觉不到控制力。用户界面最大的目标之一是让用户获得主人的感觉。Windows 8 在这一方面发生了很大变化。用户已经习惯了‘鼠标就是我’的想法，但 Windows 8 基本上颠覆了这一想法。用户感觉失去了对计算机的控制，感到不安全。”

当然，微软将 Windows 8 界面的变化称作是在正确方向上迈出的一步，而非一个失误，称 Windows 8“运行速度快、流畅”，是一种“不妥协的”解决方案，驳斥了 Windows 8 难以使用的观点。

在 Windows 8 发布前接受媒体采访时，微软 Windows 部门首席财务官塔米·瑞勒(Tami Reller)表示，该公司对 Windows 8 的易用性进行了大量测试，测试结果与尼尔森的结论截然不同，“在使用头 24 小时内，Windows 8 用户能使用 80% 的核心功能”。

尼尔森相信微软能纠正 Windows 8 存在的失误，部分原因是微软 Windows 部门的换将，掌门史蒂文·辛诺夫斯基(Steven Sinofsky)离职，用户界面设计专家朱莉·拉尔森-格林(Julie Larson-Green)将负责 Windows 硬件和软件开发。

尼尔森表示，他还在使用 Windows7，“未来数年我还将继续使用 Win7，希望 Win9 能解决这些问题”。