由于设计趋同消费者始产生了所谓的“升级疲劳”现象（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（汤姆）北京时间10月31日消息，据国外媒体报道，《设计心理学》(The Design of Everyday Things)一书作者唐纳德-诺曼（Donald A. Norman）日前撰文表示，如今科技产业的所谓“产品更新换代”只不过是让产品变得更扁、更长了而已，并没有多大实质性的升级。而现在，消费者似乎已经慢慢意识到了这个问题，并开始产生了所谓的“升级疲劳”现象。

以下是文章主要内容：

上周，苹果全球营销副总裁菲尔-席勒(Phil Schiller)在圣何塞的加州剧院登台展示了新一代苹果产品。在介绍到新款iMac时，他说新的iMac只有5毫米厚，比上一代薄了80%。然后，席勒用近乎诧异的语气说“一些新的东西让可以瞬间让此前的东西变得过时，这是不是很神奇呢？”

平心而论，苹果的新产品的确起到了这种效果，而这也是苹果在新品发布会中所惯用的一种战略。不然，他们又怎么能说服消费者年复一年地在手中设备仍然运行良好的前提下购买新款iPhone、iPad、iMac等苹果产品呢？

“矩形设计”

从历史上来看，电子设备制造厂商通常以新颖的设计来吸引客户。比如，首款iMac外型设计成蓝色塑胶泡泡状，看起来就像是一盏台灯。现在，新款的iMac变成了一个长方形玻璃板，并将电子元件隐藏其中。iPod设计也随时间的流逝不断变化，慢慢变成了一块更小、更薄的玻璃薄板。

当然，为了勾起消费者的购买欲望，电子制造商会为新品增加了一些功能，比如性能更强的相机和应用等。在iPhone 5中内置的Siri和Passbook应用便是最好的例证。但在近几年，无论何种品牌的消费电子产品都出现了一个共同点，那就是“矩形设计”。诸如苹果、亚马逊、微软和谷歌(微博)这些公司每年都在不停的说服消费者购买自己的新款矩形设计设备。

《设计心理学》一书作者唐纳德-诺曼表示：“这一现象几年前曾出现在电视制造商身上。当时所有的产品都看起来一样：即挂在墙上的扁平液晶面板。”

而这一现象导致的结果也是毁灭性的，消费者开始不再购买更高档的索尼电视，而是开始选择更廉价的“中国制造”。

“而这也恰恰是当今各大公司所担心的地方，当智能手机关闭电源后，他们看起来都一模一样，都只不过是矩形设计的设备而已。”诺曼如是说道。

从近年来科技产业的发展情况来看，事实的确如此。苹果及其它设备制造商都倾向于让这些矩形设备变得更扁、更薄，并对尺寸加以改变，然后宣称它们是大幅改进的新一代产品进行推销。

计划性淘汰

不过，我记忆中的科技产业并非是现在这样。我记得当我还是个小孩的时候，我拿着爷爷送给父亲的美能达胶片相机（Minolta film camera）把玩了许久，虽然在现在看来，胶片相机已经是过时的东西，但这台相机至今依旧可以毫无故障的一口气拍摄36张照片。不过，我可以断言在10年后，我们将不会看到有人继续使用iPad mini，这就像我们现在已经不会经常看到年仅2、3岁的旧版iPhone一样。

上世纪50年代，美国工业设计师布鲁克-史蒂芬斯（Brooks Stevens）曾提出了“计划性淘汰”（Planned Obsolescence）的概念，二战后的消费商品行业广泛接受了这一概念，美国汽车品牌凯迪拉克就很好的运用了这一理念。当年，凯迪拉克推出了1956年款凯迪拉克汽车，新车型仅仅在1955年款的基础上增加了尾翼。然后，凯迪拉克又在1957年款上对尾翼进行了改款，并一直将这一传统延续了多年。

史蒂芬斯的概念经常被人们理解为“产品如果因循守旧就会被市场所淘汰”。但史蒂芬斯同样相信，真正的产品升级和设计改进会让人们燃起购买最新产品的欲望。即便在消费者对制造商的宣传手法越来越不屑的大环境下，史蒂芬斯的这个观点仍然奏效。比如，如果你不升级到最新版iPhone或iPad，你就会开始担心自己变得落伍。与此同时，你自己也很清楚现有设备仍然很好用。

诺曼表示，消费电子产品公司采用的营销方式与几十年前的汽车制造商无异。首先，科技公司会推出一款设计一流的产品，然后每年推出一款小改款产品。因此，各个层面的消费者都认为有必要购买这一产品的最新版本。

“这是他们的惯用伎俩，它们没有发明任何新东西。虽然这样做将有利于公司股东，但也会损害到消费者以及整个生态系统的健康发展。对于苹果而言，这家公司所使用的伎俩则更加隐晦，那就是改变插头设计。在其他消费者电子公司采用微型USB端口时，苹果却改变自己所有最新产品的接口，包括笔记本，iPad和iPhone。”诺曼如是说道。

纪录片电影《灯泡阴谋》（The Light Bulb Conspiracy）就生动的讲述了由于灯泡设计无法出现太大幅度的改变，过去灯泡行业如何通过大力减少灯泡的使用周期来促使消费者购买新灯泡的故事。不过，在科技行业，这一情况暂时还没有发生。我的第一代iPod仍然可以播放音乐、4年前的笔记本可以很好的胜任浏览网页的工作，而我的电子书阅读器也仍然可以显示图书。

升级疲劳

然而，部分现代消费者已经开始感觉到了升级疲劳。首当其冲的便是PC产业，目前的PC销售已经不再会迎来大幅提升，人们拥有个人电脑的周期也越来越长。据市场研究公司Recon Analytics的调查显示，全球用户购买新款手机的周期正逐渐增加。2007年，美国人手机换代的平均时间为18.7个月。3年后，这个数字上升至21.1个月。在芬兰，人们手机换代的平均时间为74.5个月，2007年时这一数字仅为41.8个月。

或许，席勒在新品发布会上的一番说辞已不会再被iMac用户所接受，消费者或许已经开始意识到所谓的新品升级只不过让产品变得更扁、更平了而已，并不见得比旧款有多少质的提升，就像是56款的凯迪拉克的小改款一样。