雅虎首席执行官玛丽莎·梅耶尔能娴熟驾驭Twitter服务 （腾讯科技配图）

腾讯科技讯（童云）北京时间9月27日消息，《华尔街日报》近日刊载文章称，最多只能容纳140个字的Twitter消息对公司首席执行官们来说可能会带来某种风险。文章指出，有些公司首席执行官不愿使用Twitter的服务，原因是Twitter消息会象病毒传播那样迅速蔓延开来，给他们带来潜在的风险，比如说遭到司法诉讼、不慎泄露商业秘密或者是激怒客户等。

以下是这篇文章的全文：

当通用电气首席执行官杰弗里·伊梅尔特（Jeffrey Immelt）在本月早些时候首次发布Twitter消息时，他受到了一些无礼的对待，其中包括一条这样的Twitter消息：“@JeffImmelt：为什么我祖父都在你之前使用了Twitter的服务？”

虽然确实是迟到了一些，但伊梅尔特开始使用Twitter服务仍旧使其成为了公司首席执行官之中的“异类”。从整体上来说，首席执行官们通常都会对社交媒体敬而远之，哪怕其所在公司已经开始使用社交媒体与客户进行沟通和寻找新的业务发展机会。

最近以来，公司首席执行官们正面临着需要变得容易接近和“有真实感”的压力，但社交媒体——这种媒体对迅速的、不加修饰的更新信息有着很大的需求，而这些信息会象病毒传播那样迅速蔓延开来——会给顶级高管及其所代表的公司带来风险，具体的形式则是遭到司法诉讼、不慎泄露商业秘密或者是激怒客户等。

许多企业领导人都会说，他们运营一家公司的事务已经令其过于繁忙，以至于甚至都没时间发布最多140个字的Twitter消息，或是转发来自于关注者的消息。此外，对一些公司来说，使用Twitter服务所能带来的商业利益看起来还不明朗，原因是Twitter关注者与公司销售表现之间没有直接的相关性。

至少有一位领导专家认为，这种论点未免过于短视。美敦力（Medtronic）前首席执行官、现为哈佛商学院管理学教授的比尔·乔治（Bill George）指出，大多数首席执行官都应接受一个事实，那就是社交媒体已经成为其职位描述的一部分内容。“人们希望看到首席执行官是真实可见的人物，他们希望知道你们在想些什么。”乔治说道。他还补充称：“你能想到一种更加具有成本效益的方法来与公司客户和员工进行沟通吗？”

饮料公司Ocean Spray Cranberries正在推动公司首席执行官兰迪·帕帕得利斯（Randy Papadellis）开始使用Twitter服务。但当帕帕得利斯在最近接受一次采访时表示，他最早发布的Twitter消息之一将提到在吃寿司以前应首先喝一杯蔓越橘汁以避免食物中毒时，他的通信主管辛迪·塔西尼（Cindy Taccini）就迅速作出反应，否决了这项计划，指出这一论点尚未得到临床证实。

据CEO.com网站和分析公司Domo最近发布的一份研究报告显示，在《财富》500强公司的首席执行官中，有十分之七并未使用Twitter、Facebook、LinkedIn、Pinterest和Google+等大型的社交媒体网络；而使用这些服务的首席执行官中，有4%的Twitter账号已为公众所知，有8%使用自己的姓名作为Facebook账号的名称。而与此相比，有34%的美国人使用Twitter服务，50%使用Facebook。这项调查是在今年5月份进行的。

美国B2C网站Zappos的首席执行官托尼·谢（Tony Hsieh）是最早采用社交媒体服务的公司首席执行官之一，但他的Twitter账号已经几个月没有更新过。他说道，这个社交网络已经失去了原来的那种亲密的、聊天式的感觉。

而与此同时，雅虎首席执行官玛丽莎·梅耶尔（Marissa Mayer）和美敦力首席执行官奥马尔·伊什拉克（Omar Ishrak）则看起来已经在其Twitter账号与个人和职业事务之间取得了平衡。当被选中出任雅虎的首席执行官时，正怀着自己第一个孩子的梅耶尔在Facebook旗下照片共享平台Instagram上发布了一组以雅虎为主题的儿童服装照片，这起到了团结员工和投资者的作用。而在最近，梅耶尔又在Twitter上发布消息，对雅虎公司内部的咖啡馆赞不绝口。

但是，公司高管在使用社交媒体服务是仍需保持谨慎的态度，因使用不慎而遭殃的警示性例子比比皆是。在今年5月份，时装零售商Francesca's Holdings解雇了公司首席财务官吉恩·墨菲斯（Gene Morphis），原因是他在Facebook和Twitter上发布了有关公司电话会议的信息，有关卖空者的伪造言论，以及公司完成二次股票发行以后的自满评论。不过，墨菲斯现在仍旧还在以@theoldcfo的账号发布Twitter消息。在本周一，墨菲斯发布了有关他与风险资本家进行会面的Twitter消息。墨菲斯尚未就此置评。

保险公司安泰（Antea）的首席执行官马克·贝托里尼（Mark Bertolini）在三年以前开通了Twitter账号——虽然他曾担任社交媒体总监职务的女儿曾试图劝说他不要这样做。贝托里尼利用这个平台来共享个人信息，例如他的儿子在6月份接受了肾脏移植手术等。

虽然贝托里尼开通Twitter账号是为了与好友进行交流，但对于那些对安泰这家保险行业巨头持批评意见的人士来说，他俨然已经成为了一根“避雷针”。曾经有一名批评者发布Twitter消息，诅咒贝托里尼会死于中风，或是他的家人会死于撞车事故。不过，贝托里尼还利用这个平台展示了这家保险巨头的另一个侧面。

去年夏天，当一名结肠癌患者发布Twitter消息称，他的安泰医疗保险计划已经触及报销费用上限时，有数以百计的Twitter用户愤怒地将矛头指向了贝托里尼；随后，贝托里尼通过Twitter与这名患者取得了联系。其结果是：安泰同意在这名患者最近的保险计划年结束以前报销其医疗费用。

“我并非是想要成为‘新闻稿’。”贝托里尼说道，他的Twitter账号目前大约有3000名关注者。“但你必须要抓住某些机会，必须要让自己参与其中。”

据CEO.com网站和Domo的研究报告显示，拥有Twitter账号的《财富》500强公司首席执行官的平均关注者人数为3.325万人，而商界名人则要更多一些，如前通用电气首席执行官杰克·韦尔奇（Jack Welch）就拥有130万名关注者。

新闻集团首席执行官罗伯特·鲁珀特（Rupert Murdoch）在今年1月份开始发布Twitter消息，他的关注者人数已经超过了32.6万人。这位媒体行业巨子通过Twitter消息来发布他有关许多事情的观点，比如说枪支管制、公共教育和欧元区主权债务危机等。新闻集团是《华尔街日报》的母公司。

并非所有首席执行官都会如此直言不讳。向政府机构和公司提供燃料电费卡的Wright Express公司的首席执行官迈克尔·杜布亚克（Michael Dubyak）称，他曾考虑过发布Twitter消息，但最后还是觉得“陷阱”过多。好友和家人可以在Facebook上找到杜布亚克，他在这个网站上开通了一个账号，但并非以他的全名开通的。

许多在Twitter上发布消息的公司高管都有专门的助手，这些助手要么是公司的公共关系员工，他们会负责编辑高管的Twitter消息；要么则干脆就是代笔者。举例来说，通用电气的一名发言人称，伊梅尔特就拥有一个专门的团队，这个团队负责“执行他（在Twitter上）的视野”，帮助他起草Twitter消息。

这名发言人表示，伊梅尔特所发布的Twitter消息是他与通用电气高级通信主管

迪尔德丽·拉托尔（Deirdre Latour）进行“讨论”的结果，但以伊梅尔特的“语气和视野”来发布。在这些Twittr消息发布以前，通用电气的法律团队不会事先进行检查。

真正在意自己账号的公司首席执行官必须要避免一些行为，比如说猛烈地抨击竞争对手、蔑视客户或是发表有关宗教和政治的偏激言论等。社交媒体代理机构Digital Royalty的创始人兼首席执行官艾米·乔·马丁（Amy Jo Martin）表示，当她就社交媒体相关事宜对公司高管进行培训时，这些高管“既会担心共享的信息过多，又会担心共享的不够多”。她的建议是，公司高管应该只让其关注者能略微了解自己的生活，而不是象个导游一样带领他们四处参观。

有些公司高管则已经不再使用社交媒体服务，比如上文中提到的Zappos首席执行官托尼·谢，他从6月份开始就已经不再更新了。他在一封电子邮件中说道，Twitter是一个适合宣布公司新闻的平台，但已经丧失了亲密的、聊天式的感觉。现在，他已经改为使用Instagram的照片共享服务。