里奇对Salesforce首席执行官马克•贝尼奥夫（Marc Benioff）在旧金山举行的Salesforce的Dreamforce活动上所作的主题发言予以了评论。贝尼奥夫发言的内容包括参考市场研究公司Gartner的统计数据预计，到2017年首席营销官在IT上的支出将超过首席信息官。

里奇表示：“如果预测20年后IT部门将不复存在，肯定会引起很大的争议，不过，你至少必须承认这种趋势是真真切切存在的。”他指出：“IT的作用将被整合，更大程度上将是一个系统集成商的作用。系统集成将是所有企业必须维护的核心功能，我想首席信息官的职责将会变得有点像产品经理。”

里奇还补充说：“业务范围将趋向于可见的成功领域，如果其他公司看到某家公司在某个市场上获得了成功，那么他们也会效仿。未来的IT必须清楚什么领域可能获取成功，此外还必须对未来业务的发展产生指导性的影响。”

里奇是在一次有关企业是否应该利用Salesforce的开发平台构建自己的客户应用，或是否应该在AppExchange上购买应用的研讨会上发表上述言论的。

Advisory Board Company是一家帮助医院和大学管理人员更好地服务患者和学生的研究咨询公司，该公司负责信息系统的副总裁史蒂夫•曼德尔鲍姆（Steve Mandelbaum）也参加了这次研讨会。他描述了他是如何向1300名活动用户推广Salesforce的。当前，Advisory Board Company正在开发许多客户应用。

不过，曼德尔鲍姆也警告其他公司，如果是选择购买应用，而不是独立开发，那么就不应该承担来自商家支持的保护。他说：“假定购买应用后，商家会提供支持。然而事实上，如果商家拥有强大的支持能力，那么不会有什么问题，但是如果商家无法提供足够的支持，那么你可能就会遇到很大的麻烦，因为你并不知道所买的应用是如何工作的。”

曼德尔鲍姆还表示：“过去，我们购买系统，可商家并不能提供很好的支持，这束缚了我的双手，我真的无法做任何事。这就是说，与真正由自己构建的应用相比，我陷入了更加糟糕的境地。我不很相信如果你买了将会获得支持这样的话。”