据国外媒体报道，微软周一在旧金山展示了能够帮助用户有效管理“灰色邮件”的部分Hotmail升级功能，这些功能可以让用户全面掌控每日收到的折扣和社交网络升级提醒等信息。

微软Windows Live工程团队副总裁克里斯-琼斯(Chris Jones)近日在接受媒体采访时表示，Hotmail依旧是全球领先的电子邮件服务，累计用户已经达到3.5亿。但该服务却遭遇到了用户的观念问题。微软从2006年开始就推出了一系列针对Hotmail的升级措施，但很多用户并未注意到这一点。他们依旧认为现在的Hotmail还是以往那个老旧、缓慢、基于HTML的电子邮件服务。

如果用户发现升级后的Hotmail确实更加方便的话，那么微软则希望自己的努力将会改变用户对Hotmail持有的传统观念，并希望用户重新把Hotmail作为首选的电子邮件服务。

然而，Hotmail却早已不是微软的核心业务，它目前属于Windows Live的一部分。截至2009年6月30日的财年，Windows Live业务的营收仅为5.2亿美元，而运营亏损则高达5.6亿美元。

琼斯和Hotmail的多位发言人指出，Hotmail给微软包括Office在内的其他业务带来了有力支撑。比如，Hotmail就与微软的网盘服务Skydrive关系密切。Hotmail和Windows Live的其他服务还为必应搜索带来了大批用户。

Hotmail的确令微软伤透了脑筋，但却又令微软难以割舍，毕竟谁也不想轻易放弃3.5亿的用户群。因此，微软最终决定还是尽力保持Hotmail的竞争力。同时，用户也在免费电子邮件服务的市场竞争中获益。