设施配备

　　由于受投资规模和经营范围的影响，国内网吧的设备主要还是以电脑为主，走低端路线的网吧对网吧设备的投资非常敏感，比如有的网吧会因为光驱易坏，而把光驱封上或者根本就不装光驱；而高档一点的网吧会选择高配的机器(例如性能较高的CPU 和显卡)，安装上摄像头和耳麦，也会配备舒适的座椅。国内有些网吧为了降低运营成本，各种保证系统的安全性的措施并不强，有的根本没有及时加载最新的杀毒软件，系统防病毒和防木马的能力极低。

　　而国外网吧的设备配备会根据所提供的服务而有很强的针对性，例如韩国的网络游戏相当盛行，几乎所有的网吧都经营网络游戏，所以他们网吧的机器配置和网络条件一定是适合玩网络游戏的，比如较大的显示器、先进的网卡和较高的带宽，这样就会吸引更多的玩家结伴到此厮杀。

图2：别具的内部格局

　　在欧美的网吧中，为了能给客户更周到的服务，在网吧中设置了很多计算机周边设备，如黑白及彩色打印机、复印机、扫描仪、光盘刻录机等，为了方便自带笔记本的顾客还提供Wi-Fi接入，有的还提供国际国内电话和传真服务，甚至还为旅行者提供邮寄、行李寄存等服务。例如在牛津的网吧若要打印邮件或网页，顾客只要选择文件菜单下的打印选项，不一会就会有服务人员将打印好的文档送到面前。

　　国外网吧为了保证各种设备的正常运转，往往非常注意及时更新防病毒软件，不但每台机器上都会安装软件防火墙，有的网吧甚至为局域网设置了硬件防火墙；对于操作系统的补丁、浏览器的补丁都会第一时间打上，可见他们对网吧设施的管理和维护都是相当重视的。

附加服务

　　网吧经营多样化，在国内外都是一个主旋律。国内很多大型网吧会有销售饮料汽水的吧台，也有少数高档网吧会提供现磨的咖啡和现烤的比萨饼；有一些前卫的网吧经营者在自己的网吧内提供特色的侣包间等服务项目，大胆突破了现有网吧经营的框架；但从国内网吧的总体情况来看，网吧附加服务内容还是略少，多样化经营的思路并不明晰。不过庆幸的是，很多网吧经营者已经意识到了网吧多元化服务的重要性：打印、数码影像、数码冲洗、游戏点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等各种服务都成为国内网吧可以选择的经营对象。

　　小知识：
　　在国外，很多网吧又称之为“网咖”，即网吧跟咖啡馆的“二合一”，与其说是卖咖啡的网吧不如说是提供上网服务的咖啡厅，这些地方有的提供上网的电脑，有的只提供网络接口而客人自带笔记本。在这些网吧中，除了提供打印、复印、扫描、光盘刻录等业务，大多同时提供各种饮料和甜点。在欧洲的很多网吧，顾客只要按一下电脑上的“help”键就可以点自己要的饮品，网吧工作人员会很快将所需的饮品送到顾客面前，顾客无需离开桌子就可以喝到自己喜欢的饮料了。

　　在网络游戏业发达的韩国，那里的网吧常常会接待不尽兴不罢休的玩家，这时候提供快餐就很必要了，因为玩家如果由于饿而出去买吃的东西，那么他再次回来消费的几率就大大降低了，所以聪明的网吧管理者就会增加快餐服务。

图3：韩国网吧

　　在西欧的一些连锁网吧，环境优雅，设备齐全，几乎是个商业写字间，完全适宜工作，一些SOHO族就可以到网吧来完成工作；而欧洲人有喝下午茶的习惯，所以在这时奉上小点心就是经营者的明智之举了。在希腊，有些幽静小巷里的餐饮店白天卖咖啡、酒、早餐等，到了晚上就会有人专门过来店里看卫星电视、上网冲浪。而在俄罗斯的网吧，甚至有一个专门区域是酒吧，可以出售各种酒类，甚至伏特加。

　　在美国一些中小城市的高档网吧正在发展成社区成员聚会、交流思想、建立联系的社交场所，这些网吧正在朝着网吧和会所相结合的方向来拓展它的服务了。

·高度的安全与先进的管理

网吧监管

　　国内外网吧由于所在国家的法律法规、人文环境的不同，对网吧的监管方式也有所不同。在中国，网吧由于青少年上网带来的负面作用而在很多人眼里是个不良场所的代名词，这是非常有失客观与公平的。对年少贪玩、自制力差的青少年来说，网吧与其说是一个他们了解这个社会的窗口和工具，还不如说网吧是他们玩游戏和聊天的时间消磨处，由此也引发了很多社会问题。

　　国家从对青少年高度负责的角度出发，通过对网吧行业严格规范、整顿和监管来对青少年上网行为进行引导和管理，近年来与互联网和网吧行业相关的法规、规定和行规纷纷出台。国家同时鼓励大型连锁网吧的发展，一些网吧行业的新概念也逐步引入，最明显的是网吧经营的成熟化、规范化和品牌化。

图7：国外的青少年在网吧上网

　　一些国家的网吧的监管政策比国内更加严厉，一方面体现在各种对网吧经营管理的法律和法规比较健全和完善，从国家到地方政府都有各种法律，另一方面，为了促进网吧行业的良性发展，一些国家的互联网管理机构对网吧业的发展也给予了很多支持并提供了很多便利。

　　在以法律严格而著称的新加坡开办网吧，需要至少六张牌照，分别是公共娱乐牌照、消防安全证、食品牌照、更改楼宇用途的牌照、房屋局的批准和互联网牌照，但是只需要跑两个地方就可以办妥，一是互联网牌照需要到新加坡广播局办理，其它的都到公众娱乐牌照中心办理即可；同时新加坡政府对网吧经营也有严格的法律规定，例如在商业区或住宅区开办网吧必须与住宅有一定的距离并且要有足够的停车位，而且网吧面积必须大于四十平方米，网吧必须区分游戏区和非游戏区，并且至少有一半以上的面积用于咖啡厅、上网等非游戏用途。

　　从以上六个方面看，国内外网吧从经营管理方面有很多类似，但更多的是不同，这些不同之处正是我们国内网吧可以选择借鉴之点。不管是网吧经营者还是网吧行业管理者都有必要及时了解国内外网吧行业的最新发展和理念，根据我们的国情有选择地加以吸收和升华，为我国网吧行业所用。随着国内网吧行业的进一步发展和规范，以及国家对网吧行业监管与服务的加强，相信国内网吧经营之路定会越走越宽。