按照官方网站上留下的联系方式，记者拨打了LG电子(中国)有限公司的电话，想采访品牌管理处的相关人士。不过记者两天之内十几次拨打了该电话，却一直无人接听。记者之后拨通了LG研发中心的电话，接线人员告诉记者;“我们不跟总部在一起，很多人都说总部的总机很难打通。”

　　记者随后致电LG电子上海分公司，相关人士告诉记者，LG电子已经注意到有一些用户在投诉KT878，“我们通过内部邮件也知道了这些情况”。这位人士称，LG总部正在对KT878做一些方案，但是具体的方案内容还没有公布，“我们这边也不清楚。所以你现在问我LG会怎样处理我也不知道，会不会退换机我也不清楚。”

　　这位人士建议，出现手机故障的KT878用户可以拨打400售后服务热线，进行备案。“如果KT878出现全国性、大批量的问题，LG肯定会负责的。一旦制定解决方案之后，会通过售后部门去帮助用户解决问题，所以手机有故障的用户最好通过400电话备好案。”

　　在具体方案没有出台之前，LG目前采取的主要措施就是升级手机的软件版本。“你把手机卡先拔下来，然后再插上去重新开机试试，如果还不行那就到附近的维修点进行软件升级”，LG400客服接线人员对记者表示，但是软件升级已被众多用户抨击为是无效措施。

　　在中消协此前公布的2009年全国手机消费者满意指数测评结果中，在所选取的9家品牌厂商中，LG的满意度惨落最后一名，所以还是希望LG能尽快出台有效解决措施，以挽回用户的信心。