据国外媒体报道，ChangeWave研究公司对美国四大运行商T-Mobile，AT&T，Verizon和Sprint的调查显示，Verizon运营商拥有最高的用户满意度和最少的呼叫断线次数。   　　今年三月份，ChangeWave调查了4040多位手机用户，49%的Verizon用户表示对其服务非常满意。Sprint Nextel用户的满意度以35%居于第二，T-Mobile 和 AT&T同以23%位居最后。

图1 满意度调查数据

  　　据ChangeWave调查，Verizon同样在“呼叫断线次数”的调查中居于首位，在过去的三个月中，只有1.5%的呼叫断线。而Sprint和T-Mobile的调查结果分别是2.4%和2.5%。AT&T再一次位于最低，高达4.5%。笔者表示，此次的调查结果能够表明自2008年9月以来，Verizon运营商的服务是最好的，而AT&T是最差的。

图2 近90天呼叫断线发生频率

  　　同时，ChangeWave还调查了运营商客户忠诚度即流失率问题。调查显示，Verizon 和AT&T都表现良好。7%的Verizon用户表示计划在将来的三个月内转到其他的运营商。8%的AT&T用户将如此打算。Sprint以10%居于AT&T之后，而T-Mobile得流失率最高，达到了14%。   　　ChangeWave表示，AT&T的流失率相对较低归因于其与苹果公司的合作，成为全美iPhone手机的唯一移动供应商。   　　对于那些打算更换运营商的用户来说，他们将会亲睐哪一家运营商呢？据ChangeWave 12月份的调查显示，摩托罗拉Droid手机的普及将会带动很多的用户转而应用Version服务。据ChangeWave最近的调查，27%计划更换运营商的用户将会转而应用Verizon。   　　目前的调查显示，18%的用户计划转用AT&T服务，仅次于Version。而ChangeWave 12月份的调查显示了更高的数字，21%。而相对于ChangeWave公司2008年12月份的调查，19%的用户如今不再倾向于选用AT&T服务了。   　　只有7%的用户计划转用Sprint服务，5%的用户表示倾向于T-Mobile。然而Sprint和T-Mobile的调查数据在最近几个季度还是有所改善的。ChangeWave表示，Sprint情况的好转，归因于其4G无线网络计划以及较低的收费。但是Sprint是否会继续这种良好的发展势头，就很难说了。   　　49%的Verizon, Sprint,T-Mobile用户表示，如果他们的运营商支持iPhone，他们非常乐意或者有点想购买iPhone。而对于特定的运营商用户同样的调查显示，53%的Verizon用户，44%的Sprint用户以及39%的T-Mobile用户表示，如果他们的运营商支持iPhone，他们非常乐意或者有点想购买iPhone。

图3 iPad购买欲调查

  　　传言说，当AT&T与苹果公司的合同到期后，Verizon是最有可能与苹果合作的运营商。ChangeWave表示，到那时，Verizon用户的iPhone的需求量将会大增。ChangeWave并认为，Verizon的举动将会对美国的移动运营商行业产生深刻的影响。