面临强制召回困境

　　而近期要说最受人关注的公司，当数日本丰田公司，该公司因产品质量问题所引起的召回事件震惊全球。

　　前有丰田公司的先例，惠普是否会成为下一个丰田，一时间成为各界关注的焦点。

　　与丰田召回相比，秦合舫认为有类似的地方，丰田之所以导致这次大规模的召回事件，和这几年其为了追求业内第一，大幅度地降低成本和高速规模扩张有非常大的关系。而且丰田之所以在召回和问题处理上反应迟钝力图掩盖，导致危机扩大后陷入被动，和担忧在金融危机时期，使本就陷入低谷的经营形势更加雪上加霜有关。 “从惠普对质量事故的处理态度看，和丰田之前也有类似的地方，就是先是希望大事化小，最后不得不应对更大的危机。”

　　据悉，中国仅在汽车、玩具、药品和食品四个领域，有着召回制度的法规依据。

　　但中国消费者协会副秘书长武高汉对外表示：“虽然我国目前尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但中国消费者协会认为，如果惠普笔记本存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律的规定，采取有效措施，及时消除危险，维护消费者的合法权益。”

　　值得注意的是，今年7月1日起我国将正式实施《中华人民共和国侵权责任法》，其中第46条明确规定：“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。”

　　质检总局相关执法人员近日对外表示：“如果质检总局受理了此投诉，将会派人调查，出具有法律效力的调查结果，如果真有质量问题，将会强制企业进行召回。”

　　秦合舫分析，惠普这几年在PC上的强势，实际上是利用了消费者对惠普作为一个高科技品牌的信任，从而能够获得较高的品牌溢价的同时，内部又通过效率提升获得更加优化的成本优势，但是这种信任是建立在惠普的成本优化不损害产品品质的基础上，如果这次消费者集体投诉事件危机不能得到很好的处理，惠普在PC市场上的品牌可能会受到很大的影响，进而对销售以及后续的增长和市场份额带来持续的影响。

　　无论如何，此次惠普因质量问题引发的集体投诉都值得关注，而其最终是否会成为下一个丰田也许主要还取决于惠普公司自身的态度与应对举措。