SquareTrade的报告显示，平均而言，31%的笔记本电脑都会在购买之后的3年内出现故障，其中三分之二(20.4%)为产品本身的故障，三分之一(10.6%)为意外损坏。需要注意的是，SquareTrade的业务就是为笔记本电脑用户提供延期质保，但是《PC World》此前展开的年度调查也显示了类似的结果：约有三分之一的受访者表示，碰到过严重的笔记本电脑硬件问题。

　　根据Squaretrade的报告，用户对笔记本电脑的使用量多少与故障发生的概率之间存在着相关性。虽然只能提供一年的相关数据，但上网本的问题最为突出。购买1年后，上网本的总体故障概率比传统笔记本高出20%。Squaretrade预计，上网本3年内的故障率将达到25%，相比而言，入门级笔记本3年内的故障率为21%，高端笔记本电脑为18%。

　　Squaretrade认为，总体故障率之所以如此之高，是因为笔记本整合了一些复杂且脆弱的零件，再加上用户的长期使用和滥用造成的。当然，这一报告也足以促使用户购买延期质保。

　　Squaretrade从自己的用户中选取了过去3年内新购买笔记本或上网本的3万名用户，并对这3年期间的使用情况进行了分析。由于笔记本和上网本没有严格界定，因此本次分析将低于400美元的笔记本都归为上网本。另外，该报告只包括用户直接报告给Squaretrade的数据，而零售商直接处理的软件问题、与产品召回相关的的问题以及可以通过软件或固件升级解决的问题通常不包含在内。