报道称，出现问题的是向微软外包商Digital River购买学生特价升级版的用户，由于费用仅29.99美元，吸引了很多学生选用。但在22日开放下载数小时后，即有用户表示无法完成安装。

　　据了解，Digital River提供一个名为Win7-P-Retail-en-us-x64.exe的.exe执行档和两个.box檔。用户需先下载.exe来解压缩.box档，但在执行档完成下载后即出现“错误”讯息。

　　微软一名工程师在网上回复说，微软与Digital River将随时公布调查进展。微软建议用户使用变通办法，例如透过微软官方网站下载Windows XP和Vista自动安装工具包中的Oscdimg程序，但这个过程较复杂。

　　报道称，这个下载问题应由Digital River负责，但微软深恐出现Windows 7的负面宣传，立即发给顾客电子邮件，表示将在30天内全额退费。