Google Wave是一个实时协作工具，提供快速的媒体和文件共享、即时通讯等服务。他面向一般的社交网络用户，已经有人说Google wave是微软sharepoint服务和一些协作工具(面向多个地区办公项目管理团队)潜在的竞争对手。

　　用户可以在wave上创建各种图片、视频、地图和文档，其他人可以对这些东西进行修改并作出实时反应，而且可以在wave上添加他们自己的文件和内容。

　　团队成员、客户或者供货商、有关各方都可以进入到你的wave中，获得更新通知，甚至与你和其他有关人员用类似msn或者yahoo聊天工具的方式进行即时通讯。回放模式(Playback mode)甚至可以让每个人重新浏览wave发生了什么，可以看到谁说过什么做过什么——这对于分析项目怎样进行的管理人员来说是一个有用的查账索引。

　　它是怎么工作的呢?

　　Google Wave的结构像一个三层的酪饼，由产品、平台和协议三个层次构成。

　　产品或者应用层是用HTML 5建立的，它是互联网主要语言的最新版本。HTML 5使Google Wave具有文档编辑和历史管理的脱机数据存储能力，这些对公司业务来讲非常有用。

　　HTML 5也包括对新型视频和多媒体日志的支持，可以使用Adobe flash插件和微软silverlight插件(一个过时的东西)。新一代的浏览器，像google chrome，已经支持HTML 5的媒体回放功能。

　　Google Wave的平台层是用不同的开源API程序建立起来的，这些API程序允许开发人员使用Wave功能并建立新的自动程序和附加软件，分别叫做机器人(Robots是Wave中的一个自动参与者，他们能和用户讨论并且互动，他们能提供其他地方的信息，比如Twitter，他们也能确认检查并获得相关结果，比如有股票的名字涉及到时会给你提供股票的即时股价)和应用小工具(gadget就是一个用户可以参与的，基于Google的开放社会化平台的第三方应用)。

　　最后，还有Google Wave对话联盟协议，这个协议可以处理在google服务器上的Wave，这包含文件，媒体和实时联系，还支持并行编辑，支持在几个不同网站上同时发布线状对话。

　　Wave能够与我们的商业系统相结合吗?

　　随着由Wave媒体所支持的视频电话会议的出现，与电子邮件、博客以及wiki等商业领域的结合成为可能。

　　但是，对于google Wave与现有商业系统所结合的程度还不是很明确，比如在客户资源、管理安排等方面。

　　一些地图小工具已经被应用，例如对于像开会这些事情，员工们可以采用谷歌地图进行安排。其他一些将Wave技术与日常事物相结合的应用还将出现，比如与outlook和lotus notes。

　　通过采用谷歌地图来绘制数据、覆盖统计数据，谷歌Wave还将成为mashup等应用软件的温床。随着Wave已经提供了客户自定义的html格式，Wave还可以为客户提供可定制外观和风格的网站，并运用相同的CSS来管理你的网站。

　　Wave今后可以应用到客户关系管理中吗?

　　Google Wave中包含一个名叫Twiliobot的自动应用程序，它可以用来记录和复制电话交谈。通过靠一些Twilio Phone API、Python和XML代码，Twiliobot让你只需要拨一下客户的号码或点一个链接就可以为客户提供相关信息。

　　当接通客户的电话后，Twiliobot将那些text文件的交谈记录将会转化成音频文件，如MP3、wav、aiff等格式，以供客户接收。

　　这项技术为应用到CRM提供了可能性，但仍然存在一些安全和数据保护方面的隐患。无法避免的，这些对话中会有一些私密内容，并不是所有人都愿意把它放在网络上。

　　这就是说，Twilio现在还受到两方面限制：它现在仅限于美国和加9 7 3 1 2 4 8 :

本文来源：51cto 作者：佚名