运营商不太愿意就路由器的问题公开表态，这本身就是耐人琢磨的，它至少表明，运营商并不愿意公然站到用户的对立面。

　　至于限制路由器有没有道理，这是另外一回事。多台电脑共享一条宽带上网，肯定会占用更多的网络资源，并且影响运营商发展更多的用户。总体而言，它肯定是让运营商利益受损的。

　　不少网友认为，“我买你一度电你管我接几个灯泡！”“我租你一条线路，你管我接几台电脑！”表面上看，家庭用户报装了水、电、气乃至电话之后，接几台终端设备，那完全是用户的自由。但实际上，情况并不完全相同。水、电、气和电话都是按照流量、使用量计费的，用得多交得多，如果宽带也是按流量计费，这些争论也就不存在了。

　　但是，宽带是按时间计费或者是包月的，问题就变得复杂多了。这意味着，一条宽带被使用得越多，用户的收益越大，而运营商的收益就越少，矛盾也就产生了。

　　多户共享一条宽带的情况比较容易理解和处理，毕竟，无论是水、电、气还是其他基础服务，都是一户一表、按户计费的。何况宽带入网协议中也有明确的约定，用户“不得同时提供给第三方使用”。而用户自己家里如果多台电脑使用一条宽带同时上网，要封杀似乎就没有什么道理了。

　　用户要维护用户的利益，运营商也要维护运营商的利益，这都无可厚非。但在双方利益发生矛盾、冲突而又事先没有约定的时候，该以哪个为重、哪个为先，这就需要好好思量了。

　　以用户利益为上，这不是一种口号、一句空话。当利益冲突发生时，企业作出必要的让步、妥协甚至牺牲，这才是全心全意为用户服务的体现。退一步海阔天空，以用户利益唯先的企业，才会得到用户的尊重，有更大的发展空间。

　　专题撰文　本报记者　巫伟　实习生　刘泉