在网咖经营，员工的服务对于顾客是最重要的，注重网咖员工的服务礼仪的网咖，生意都不会差到哪里去，好的人员服务才能增加顾客的粘度，下面就来看看如何培训网咖员工的服务礼仪。
　　1、客人呼叫
　　客人在机位呼叫、举手示意或做较长时间的观望时，我们应迅速响应，走到客人身旁微笑、低声询问：“您好，有什么需要帮助的吗？”；
　　2、客人意见
　　客人表示不满并提出相关问题时，应说：“不好意思（抱歉），请稍等，我们马上着手解决”，同时立即通知相关人员进行处理，并且及时把结果反馈给客人；
　　3、客人建议
　　客人对有关问题提出建议，在允许范围内应马上予以满足，暂时做不到也要给客人一个礼貌的答复：“谢谢您的建议，我们将尽快安排”，可能的话索要客人联系方式：“我们将第一时间通知您相关结果”；
　　4、客人投诉
　　遇到客人投诉，不管善意与否都要正确对待，对客人要进行安抚，即使错误不在我们，也应诚恳的说：“对不起，这方面我们可能还存在一些欠缺，请原谅。我会把您的宝贵意见及时向有关人员反映的”，即使遇到恶意投诉，也不能因发火而使矛盾激化，要平淡对之，妥善化解纠纷；
　　5、客人表扬
　　客人对网吧的工作进行肯定、予以表扬时要谦虚，“谢谢，这是我们应该做的，你们的支持是我们最大的动力，欢迎多提意见”；
　　6、客人喧哗
　　客人在场所内大声喧哗时不要硬性斥责，而应善意提醒：“不好意思，这样别人会提意见，请您帮个忙好么，谢谢”；
　　7、突发事件
　　遇到客人使用假币或难以辨认的钱币时不要先给客人当面定性，而是委婉的提醒；“不好意思，麻烦你换一张好吗？”收到钱币特别大额钱币后，唱收唱付，以免发生纠纷；
　　8、语言适度
　　对客人既不能冷淡，也不得过于亲昵，言行举止要大方得体、接触适度，不要让对方有所误解。要拒馈赠，更不得索要，对客人的邀请要婉言谢绝；
　　9、巧言慎答
　　客人询问的问题涉及商业机密或个人隐私，要善意支开，不得脱口而出或顶撞对方；如提问尖刻，难以做答，场面尴尬，可开个轻松的玩笑，或用模糊语言，使其不再追问；
　　10、慎承诺
　　对客人提出的问题，不轻易承诺，说话留有余地，以免被动；而一旦承诺了，必须设法做到，一诺千金，维护企业信誉；
　　11、拾遗处理
　　拾到客人丢失的物品，应在确认后交还本人。确认时不能简单草率，“请问，这是不是你丢的东西？”这很容易被人冒领。应这样问：“请问××先生（女士），你丢失什么物品没有？”客人回答“没有”就不再询问，有肯定答复后再问：“你丢的是什么东西？”“有什么标志？”，总之，本着为失主负责的态度，一不能昧为已有，二要谨慎查询，归还真正失主。如一时无人认领，则送到前台，广播或张贴招领启事时应模糊陈述，以免发生纠纷；
　　12、忌动客人物品
　　清理客人台面时，征得同意前，不要动客人的物品，特别不可视物品，不要掀开盖子查看，应询问：“先生（女士），这些东西可以清理么？”如客人还要用，应说：“好，请慢用”，切记不要催促客人使用。