很多业主其实也知道网吧的服务和服务质量的重要性,但是在具体的经营、管理、服务过程中却又不知道该如何实施,那么网吧经营过程中需要注意哪些细节和内容。下面就跟小编一起来看下网吧服务细节有哪些内容吧!
1.顾客在喊网管时,附近的网管必须做出应答,并根据要求解决顾客的需求。如果时间过长解决不了的,应该请能处理这一问题的其他网管解决,或替顾客更换机器。
2.任何员工不得在顾客面前抽烟、咀嚼食物。抽烟,很容易引起顾客的反感,而且烟头和烟灰很容易弄脏或烫伤顾客;咀嚼食物,容易将口水喷溅到客人身上,此外还影响网吧的形象。
3.禁止员工以任何方式和借口在网吧内争执、嬉笑、甚至是打闹。不仅影响顾客上网质量,引起顾客反感,而且还会直接影响到网吧形象。
4.服务完毕,在离开顾客前要询问顾客是否还需要其它服务。如果没有,要将工具收好并将桌面整理干净,最后要对顾客说:如果还有其它服务请随时找我。
5.在巡视过程中,遇到顾客桌面有杂物时,要随时替顾客清理干净,不要非得等到保洁人员来打扫不可。顾客在食用完毕5分钟内,将餐盒等杂物清理干净,并将桌面擦拭一遍。
6.拾取到客人丢失的物品是,非贵重物品应交给吧台,经吧台与顾客核实后交换给客人;如果是贵重物品,则需要向领导汇报,并请示处理方法。
总的来说网吧服务细节是很值得重视的,但如果仅仅是只做服务,不做服务质量,这显然是跟不上行业要求的。在网吧硬件环境和配件设施上无法比出高下的时候,服务质量往往可以决定一家网吧的生死。
本文来源:网络整理 作者:佚名