在网吧经营过程中常常会碰到各种各样的问题,其中之一就是网吧服务员的礼仪方面的,这个时候就需要给他们做一个培训了,下面就跟小编一起来看下网吧服务员培训要求有哪些吧!
培训一,看到有顾客办了卡,然后在徘徊,服务员必须上去询问.
服务员:先生/小姐,您好,请问是要上网吗?
顾客:是的.
然后服务员要向他介绍聊天区游戏区液晶区的区别,主要就是介绍说游戏区的电脑配置比聊天区的配置高,玩游戏更好.然后用请的手势给顾客指引.(告诉他往那里走就行了,不用带到座位)
培训二,看到顾客桌面上有很多^^,要上前帮忙清理..
服务员:先生/小姐,对不起,打扰一下,
顾客:什么事
服务员:您桌面上杂物太多,我帮您清理一下好吗?
在得到回复之后,以最快的速度清理杂物,要询问客人还有没有要留的东西,要小心清理不能把杂物弄到顾客身上,如果不小心弄到,肯定要道歉.尽量不能有此类的小差错..
培训三,看到顾客把脚放在桌面上的..
服务员:先生/小姐,请您把脚放下来好吗?
顾客:为什么.我这样放着挺舒服啊..
服务员:因为你这样会影响我们网吧的整体形象,也影响到旁边顾客上机,
顾客:你们网吧形象关我什么事,我旁边又没人,影响到谁了?
服务员:这样做也会影响到你的个人形象,请你把脚放下来好吗?
如果顾客还是执意这样做,你就可以说,如果你支持不放的话,就叫领班过来跟他解释,这样他合不合作就不关服务员的事.就是领班的事了,如果领班还不能解决,可以叫保安,
培训四:看到顾客上黄色网站..
服务员:先生/小姐,不好意思打扰一下,
顾客:什么事.
服务员:你现在所观看的网站是国家明文规定不能在公共场所浏览的,请您把它关掉好吗?
顾客:我为什么要关掉,不关.我在别的网吧都可以看,为什么你这里不能,
服务员:因为我们是正规网吧,是不能观看的,请您配合一下,把它关掉好吗?
顾客:别人也是正规网吧,
服务员:那我叫我们领班来跟你解释一下.
这时候服务员就可以把责任推给领班,去叫领班来解决了.
反正就是,服务员该做的,做到了.如果遇到刁难的顾客,就叫领班来解决,就行了.服务员就算是尽职了..
以上的就是网吧服务员培养要求的四个例子了,希望可以对大家有所帮助,如果想了解更多可以关注我们的相关报道哦!
本文来源:网络整理 作者:佚名