我们都知道在网吧经营的过程中，真的是会碰到各种各样的问题，有的是你完全没有准备的毫无防范能力的，这个时候就需要经营者随机应变的能力了。下面小编就来给大家介绍一些网吧常见问题及其发生原因和处理方式！

　　1、争吵、打架斗殴

　　通常发生原因：
　　（1）顾客争座位；
　　（2）顾客在共同游戏中产生口角；
　　（3）顾客醉酒后借酒闹事；
　　（4）其他。
 　　
　　处理方式：
　　（1）当班服务员立即告知当班门店负责人；
　　（2）当班门店负责人到场时，视情况继续调解或报警，尽量避免影响到其他顾客；
　　（3）门店准备相应药品。
 　　
　　PS：我听到过最狠得业主开玩笑说凡是遇到顾客在网吧打架的，把他们都赶出去，然后一人发一把刀…….反正出了网吧门就不是网吧的事情了。
 　　
　　2、罪案
 　　
　　通常发生原因：
　　（1）顾客财物被盗；
　　（2）顾客的网络游戏或其他网络ID密码被盗；
　　（3）门店财物被盗；
　　（4）门店员工财务被盗；
　　（5）其他。
 　　
　　处理方式：

　　（1）首先有礼貌的请顾客再仔细找一遍自己的财务，确认是被盗还是自己丢失，如确认被盗则主动询问顾客是否需要报警；

　　（2）游戏或网络ID被盗，请网管告知顾客本店每台计算机都装有还原卡，在技术上顾客ID不是在本店被盗，如是当时顾客上机时被盗，询问顾客是否在打开过网上的邮件或程序，档顾客要求赔偿时想起阐明账号被盗本菲本公司责任；

　　（3）门店财物被盗须明确赔偿责任（最好在员工守则内说明）；

　　（4）门店员工财物被盗，预防为主，警告员工不要带贵重物品既过多现金回公司上班，预防方法为员工更衣室在交班前不允许进入。
 　　
　　3、顾客投诉

　　通常发生原因：
　　（1）门店员工服务态度问题；
　　（2）门店员工与顾客沟通问题；
　　（3）顾客对公司所提供的服务不满；
　　（4）其他。
 　　
　　处理方式：
　　（1）当班负责人首先避免事态扩大，虚心接受建议，不卑不亢；
　　（2）当班负责人应有礼貌的邀请投诉顾客到安静的地方坐下倾谈，并记下该顾客所投诉内容，在权限允许范围内尽量满足顾客的要求。