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面对网吧突发事件网管要怎么处理

2013-10-22网络整理佚名
  网吧作为一个复杂的公共上网场所,发生各种网吧突发事件,打架斗殴,偷盗,停电等等各种事件,对于这块的网吧管理,老板要先培训网吧工作人员怎么去很好的处理这些事情,如下面几个管理网吧突发事件的例子。


  一:网吧顾客说在网吧丢失物品怎么办?
  对于顾客的物品,网吧不负有保管责任,上网顾客如果发生物品丢失,网管和保安应该积极配合顾客进行寻找,并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿,网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况,报告网吧经理处理。
  二:如在营业过程中突然(断网)如何操作?
  A.及时向顾客宣导,致歉并说明原因,让顾客稍作休息等待。
  B.及时通知店长(值班经理)检查路由器是否正常。如不能解决通知技术部取得技术员指导。
  C.恢复后通知顾客正常娱乐,并做突发事件统计表发送技术部备案。
  三:顾客在网吧失窃或治安事件
  A.立即了解情况,表示高度关切和同情之意,并保持事故现场。
  B.主动协助顾客打110报警,或陪同顾客到当地派出所报警,并配合公安部门调查,做相关笔录。
  C.通知值班经理(店长)查看监控,把有可疑的地方保存下来。
  D.留下顾客的联系方式,以便调查后给予回复。
  四:网吧顾客与我们工作人员发生冲突怎么办?
  如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突,由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉,并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理,吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突,扰乱网吧的正常经营秩序,保安可以将其驱逐或报警。
  上网已经成为了时下年轻人生活的一部分,网吧也成为了人们上网的一个重要场所,也比较容易发生一些这样那样的突发事件,以上的几个是比较常见的,希望对你们有帮助。·

本文来源:网络整理 作者:佚名

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